Helaas zitten we langer noodgedwongen thuis dan gehoopt. Voor velen ook nog zonder compensatie. Om niet bij de pakken neer te zitten, hebben we een aantal tips voor je om de tijd positief te gebruiken. Zaken waar je eerder niet of nauwelijks aan toe kwam, zoals online ondernemen en sociale media, webshop, nieuwsbrieven, etc. Het is een uitgebreid naslagwerk geworden. We hopen je hiermee een steuntje in de rug te kunnen geven. Heel veel sterkte, maar ook positiviteit gewenst namens het team van ESTHÉ!
Producten voor thuisgebruik zijn zeker zo belangrijk als je behandelingen zelf. Zowel voor het verbeteren van de huid, alsook voor het genereren van je inkomsten. Dat klanten tijdelijk niet bij je langs kunnen komen, betekent natuurlijk niet dat ze ook ineens geen producten meer nodig hebben. Stuur daarom altijd een e-mail, whatsapp of nieuwsbrief naar je klanten, om uit te leggen dat je productverkoop gewoon doorloopt. Maak hier geen commerciële e-mail van, want reclame klikken ze zo weg. Zorg juist voor een persoonlijke toon zodat je klant het gevoel krijgt dat je deze e-mail speciaal voor haar geschreven hebt. Sluit af met een vraag als: “Zal ik wat producten voor je klaarleggen? Zo ja, welke?” Heb je geen last van telefoonvrees, dan kun je je klanten natuurlijk ook gewoon één voor één bellen.”
Webshop
Een webshop is dé manier om producten te blijven verkopen nu salons hun deuren hebben moeten sluiten. Het hebben en onderhouden van een webshop vergt wel een bepaalde investering. De kosten van een webshop betreffen de aanschaf van een Content Management System (CMS), het laten bouwen van de webshop, eventueel het (laten) maken van foto’s van jouw producten en natuurlijk het bijhouden en promoten van de webshop. Gelukkig hebben veel providers inmiddels al de mogelijkheid om een webshop te bouwen. En vaak zelfs redelijk eenvoudig met een paar drukken op de knop. Vraag maar eens na bij je provider, of bij je webbouwer. Sommige leveranciers bieden de mogelijkheid om gebruik te maken van hun webshop-faciliteiten, al dan niet geïntegreerd in je eigen website. Dat kan een makkelijkere manier zijn om je klanten te voorzien van jouw producten, zonder dat jij daarvoor hoeft te investeren. Het levert echter wel wat minder winst op.
Online nieuwsbrief
E-mail is en blijft een belangrijk onderdeel van online marketing. Zeker onder de wat oudere (veertigplus) doelgroep. Via de mail kun je bestaande klanten en geïnteresseerden snel en makkelijk online nieuwsbrieven versturen. Daarvoor zijn verschillende programma’s beschikbaar, zoals Mailchimp en Laposta, waarmee je zelf meteen aan de slag kunt. Ook ActiveCampaign is een handige tool voor het maken van e-mailnieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief houd je je klanten op de hoogte van nieuws en ontwikkelingen binnen je bedrijf. Ook nu je bedrijf gesloten is, heeft dat zin. Je kunt je trouwe klanten tips en adviezen geven en ze erop wijzen dat het nog steeds mogelijk is om producten bij je te kopen, al dan niet via je webshop
Sociale media
Sociale media zijn een belangrijke tool om meer naamsbekendheid te krijgen en meer bezoekers naar je website of webshop te krijgen. Via sociale media kun je contact houden met je klanten nu je geen behandelingen meer kunt geven. Houd er wel rekening mee dat elk platform een andere aanpak vereist. Het is niet effectief om overal dezelfde content (berichtjes, blogs, foto’s) te plaatsen. Facebook en Instagram zijn veruit de twee populairste sociale media-kanalen. Maar ook LinkedIn en YouTube kunnen van toegevoegde waarde zijn voor je bedrijf.
Het grootste sociale media-platform is Facebook. Wel is de jongere doelgroep (onder de 35 jaar) steeds vaker actief op Instagram. Facebook is een laagdrempelige platform om online contact te houden met de mensen die interesse hebben in jouw bedrijf. Je kunt een Facebook bedrijfspagina aanmaken nadat je een persoonlijk account het gemaakt. Zorg dat je bedrijfspagina actief en informatief is. Laat zien wie je bent en waar jouw bedrijf voor staat. Een leuke foto je jezelf en van je team doet het altijd goed. Een praktische richtlijn is om drie keer per week een nieuw bericht te plaatsen, mét een foto. Berichten met een foto worden namelijk meer geliked en gedeeld dan berichten zonder foto. Je kunt ook vooruit werken en bijvoorbeeld tien posts maken die je vervolgens inplant voor de komende periode.
Let op te veel commercie
Internetexpert Corné ter Maten, eigenaar van NetBeauty: “Facebook is een sociaal netwerk. Plaats daarom niet enkel commerciële berichten. Niemand opent Facebook met de insteek om geld uit te geven. De kracht van Facebook is juist om een band op te bouwen met je volgers. En dat doe je door constant berichten te plaatsen die je volgers écht leuk vinden. In de praktijk zijn dat vaak geen zakelijke, maar juist persoonlijke berichten. Facebook is een sociaal netwerk, alles draait om het creëren van verbondenheid. Hou het persoonlijk, dat kan ik niet vaak genoeg zeggen. Plaats niet alleen berichten met een persoonlijk tintje, maar neem ook de tijd om te reageren als mensen een reactie plaatsen op je bericht. Ga gesprekken aan.”
Fans en volgers
Om op Facebook je naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten, heb je fans en volgers nodig. Mensen met interesse in jouw activiteiten en producten kunnen fan van je worden door likes te geven (‘vind ik leuk’) of ze kunnen je gaan volgen. Een goede manier om meer fans en volgers te krijgen is om deel te nemen aan verschillende Facebook-groepen waar jouw potentiële klanten actief zijn. Dat kan overigens alleen via je persoonlijke Facebook-account. Door actief deel te nemen aan gesprekken, vragen te beantwoorden en je kennis te delen, kun je jezelf en indirect ook je bedrijf onder de aandacht brengen. Op groepen binnen jouw vakgebied kun je netwerken en sparren met andere mede-ondernemers.
Ook Instagram is een belangrijk platform voor bedrijven. Vooral onder jongeren is Instagram immens populair, maar ook oudere doelgroepen en bedrijven maken er steeds meer gebruik van. Instagram is een inspiratie-platform waarop je aantrekkelijke foto’s en video’s kunt delen, voorzien van een kort bericht. De app werkt alleen via de smartphone of tablet en is gratis te downloaden op alle grote platformen (iOS, Android en Windows Phone). Mensen maken een account aan (bedrijfsprofiel), delen iets (een foto met een bijschrift) en andere mensen kunnen erop reageren. Als mensen geïnteresseerd zijn kunnen ze je gaan volgen.
Foto’s
Het draait bij Instagram om het delen van een kort bericht met mooie (stock)foto. De foto’s vaak met behulp van filters bewerkt om het plaatje zo aantrekkelijk mogelijk te krijgen. Je kunt een bericht plaatsen over een nieuw product in je assortiment (met productfoto), maar bijvoorbeeld vertellen hoe je deze bizarre tijd nu zelf ervaart of dat je je klanten mist en hoopt dat het goed met ze gaat.
Zakelijk en persoonlijk
Internetexpert Corné Ter Maten, eigenaar van NetBeauty: “Zorg dat je ‘zakelijke’ afbeeldingen afwisselt met meer persoonlijke foto’s en berichtjes die een kijkje bij jou achter de schermen geven. Dat zorgt ervoor dat mensen zich verbonden met jou voelen. Een mooie feed (je profiel: het overzicht van alle door jou geplaatste foto’s) en een goede inhoud zorgen ervoor dat mensen je gaan volgen en aan je denken als ze een schoonheidsspecialist nodig hebben.”
Hashtags
Hoe zorg je ervoor dat mensen jouw foto’s op Instagram vinden en jou gaan volgen? Door deze te voorzien van hashtags (#zoekwoord). Instagram-gebruikers zoeken door middel van hashtags naar foto’s en profielen die hen interesseren. Het is dus belangrijk om te weten welke doelgroep je wilt bereiken en op welke hashtags deze mensen zoeken. Je kunt dit onderzoeken door te kijken naar vergelijkbare pagina’s van concurrenten. Claim een eigen hashtag voor je bedrijf (bijvoorbeeld #jouwbedrijfsnaam en #jouwslogan) en zet deze er altijd bij. Zet ook altijd je bedrijfslocatie erbij (#amsterdam). Internetexpert Corné Ter Maten, eigenaar van NetBeauty: “Sociale media werken pas voor je wanneer je constant van jezelf laat horen. Helaas is het niet altijd even makkelijk om steeds weer perfecte, originele foto’s te maken. De Instagram-functie ‘Mijn verhaal’ (Nederlandse benaming voor Stories) biedt uitkomst. Een ‘Verhaal’ is een speciaal soort bericht, dat 24 uur zichtbaar is en daarna weer verdwijnt. Likes en reacties op je verhalen zijn niet openbaar. Dit maakt het een stuk laagdrempeliger om eens een andere kant van je salon te laten zien.
Blijf betrokken
Wanneer je betrokken bent bij jouw volgers, zullen ze ook vaker op je profiel kijken. Reageer op foto’s van je volgers met een like of een follow. Bovendien zien hun volgers dan jouw reactie in hun overzicht en bereik je nieuwe mensen. “Zorg dat je actief blijft op Instagram, alleen dan werkt het”, stelt Corné. “Probeer in ieder geval iedere week te posten zodat jouw Instagram feed altijd relevant is en nieuwe bezoekers zien dat je een enthousiaste ondernemer bent. Net als bij Facebook kun je je Instagram posts inplannen en automatisch laten posten met de Later App. Je foto wordt dan automatisch op de geplande tijd op Instagram geplaatst.”
We hopen je met deze tips weer geïnspireerd te hebben en wensen je veel sterkte tijdens deze lockdown!
