Door de coronacrisis zitten veel ondernemers noodgedwongen thuis. Het zijn onzekere tijden, niemand weet hoe lang dit nog gaat duren. Nu je geen klanten kunt ontvangen, kun je je richten op andere aspecten van je bedrijf. Zaken waar je vroeger vanwege alle drukte eigenlijk niet of nauwelijks aan toe kwam, zoals online ondernemen en sociale media. In december stond in vakblad ESTHÉ een groot artikel over dit onderwerp. Iedere week zetten we een klein deel van dit artikel online, met extra tips voor ondernemers om deze moeilijke tijd door te komen.
Producten voor thuisgebruik zijn zeker zo belangrijk als je behandelingen zelf. Zowel voor het verbeteren van de huid, alsook voor het genereren van je inkomsten. Corné ter Maten, internetexpert en eigenaar van Netbeauty: “Dat klanten tijdelijk niet bij je langs kunnen komen, betekent natuurlijk niet dat ze ook ineens geen producten meer nodig hebben (sterker nog, door de toenemende vraag krijgen we bij Netbeauty ineens massaal webshop-opdrachten!). Stuur daarom direct een e-mail naar je klanten, om uit te leggen dat je productverkoop gewoon doorloopt. Maak hier geen commerciële e-mail van, want reclame klikken ze zo weg. Zorg juist voor een persoonlijke toon zodat je klant het gevoel krijgt dat je deze e-mail speciaal voor haar geschreven hebt. Sluit af met een vraag als: “Zal ik wat producten voor je klaarleggen? Zo ja, welke?” Heb je geen last van telefoonvrees, dan kun je je klanten natuurlijk ook gewoon één voor één bellen.”
Webshop
Een webshop is dé manier om producten te blijven verkopen nu salons hun deuren hebben moeten sluiten. De keuze om wel of geen webshop te beginnen met producten uit je salon is een lastige. Aan de ene kant wil je graag dat jouw klanten als extra service 24/7 producten bij je kunnen aanschaffen, aan de andere kant kost het hebben en onderhouden van een webshop wel een bepaalde investering. De kosten van een webshop betreffen de aanschaf van een Content Management System (CMS), het laten bouwen van de webshop, eventueel het (laten) maken van foto's van jouw producten en natuurlijk het bijhouden en promoten van de webshop. Sommige leveranciers bieden de mogelijkheid om gebruik te maken van hun webshop-faciliteiten, al dan niet geïntegreerd in je eigen website. Internetexpert Corné ter Maten, eigenaar van NetBeauty: “Doe je het vooral voor je bestaande klanten, dan kan een webshop een mooie extra service zijn. Zéker nu je salon tijdelijk gesloten is.”
Online nieuwsbrief
E-mail is en blijft een belangrijk onderdeel van online marketing. Zeker onder de wat oudere (veertigplus) doelgroep. Via de mail kun je bestaande klanten en geïnteresseerden snel en makkelijk online nieuwsbrieven versturen. Daarvoor zijn verschillende programma's beschikbaar, zoals Mailchimp en Laposta, waarmee je zelf meteen aan de slag kunt. Ook ActiveCampaign is een handige tool voor het maken van e-mailnieuwsbrieven. Via een nieuwsbrief houd je je klanten op de hoogte van nieuws en ontwikkelingen binnen je bedrijf. Ook nu je bedrijf gesloten is, heeft dat zin. Je kunt je trouwe klanten tips en adviezen geven en ze erop wijzen dat het nog steeds mogelijk is om producten bij je te kopen, al dan niet via je webshop.
