Vijf schoonheidssalons in Vlaanderen en Brussel dongen mee naar de titel "Schoonheidssalon van jaar". De competitie werd voor het eerst gehouden en Sense of Beauty uit Kortrijk werd de winnaar! Wij begrijpen waarom.

Eigenaresse Dorine Vierstraete (56) heeft ons bezoek grondig voorbereid. Er ligt veel documentatie klaar en ze heeft ervoor gezorgd dat ze ons ongestoord te woord kan staan. Haar team van 12 medewerkers kan duidelijk zelfstandig functioneren. Alleen kat Romeo mag het gesprek ongestoord bijwonen. "Mijn Romeo tussen al die Julia's is een echt antistressmiddel voor de klanten. Ze aaien hem en halen hem aan. Rust vind ik belangrijk."

Waarom heb je voor dit vak gekozen?

"Dit vak had van kleins af aan mijn voorkeur. Ik kleedde mijn poppen altijd al mooi aan en als ik als kind in een wit kleedje in de zandbak ging spelen bleven mijn kleren onberispelijk schoon. Mijn ouders zagen dit vak echter niet zitten. Ik kom niet uit een ondernemersfamilie. Dus studeerde ik eerst boekhouding en werkte drie jaar bij een verzekeraar. 's Avonds volgde ik dan mijn opleiding tot schoonheidsspecialiste en pedicure. Toen ik klaar was heb ik mijn werk opgezegd en ben drie maanden onbetaald gaan werken in een salon om ervaring op te doen."

Toen ben je meteen zelfstandig begonnen?

"Ja, in 1984, op een kamertje in een dorpje vlakbij Kortrijk. Het ging voorspoedig en al vrij snel had ik het hele huis in gebruik. Mijn moeder ontving de klanten en nam de telefoon op. Ik bleef me ondertussen goed oriënteren en besefte al snel dat totale verwenarrangementen de toekomst waren. Dagarrangementen, bij voorkeur voor twee personen. Met elk uur een andere behandeling en programma's samengesteld naar beschikbare tijd en budget."

Daarvoor wilde je naar centrum van Kortrijk

"Ja, Kortrijk is een boeiende stad, die veel te bieden heeft. Ik vond een rustgevend plein, midden in het centrum, op wandelafstand van het station en met voldoende parkeergelegenheid in de directe nabijheid. Ik begon er in 2004 met één pand in een appartementencomplex. Inmiddels heb ik hier vijf op elkaar aansluitende appartementen in gebruik, inclusief een groot buitenterras op de eerste etage, waar je op je gemak kunt relaxen in je badjas."

Je hebt 12 medewerkers

"Ja, fulltimers, parttimers, freelancers en stagiaires. De freelancers zijn vooral mensen die hier hebben gewerkt, voor zichzelf zijn begonnen en nog niet voldoende eigen klanten hebben. Zo help ik hen op weg. Stagiaires neem ik alleen aan als ze ook bereid zijn om hier betaald te werken. Dan doen ze meer ervaring op en zijn meer gemotiveerd. Ik ga goed om met mijn medewerkers, zorg dat ze continu vernieuwen qua kennis en cursussen volgen. Zo mogen hier alles doen als ze de kennis in huis hebben. We werken hier van dinsdag tot en met zaterdag. Dat verwacht ik van iedereen, maar ik houd rekening met vakanties en feestjes van iedereen."

Je gaat voor vernieuwing

"Ja, ik was bijvoorbeeld de eerste in België met permanent make-up. De cursus volgde ik in Duitsland. Op een beurs in de Verenigde Staten was het erg druk bij een stand van hot stone massages. Dat wilde ik ook. De eerste stenen importeerde ik uit Amerika. Zo vond ik epileren met voor- en nabehandeling in Italië en Thalassotherapie in Frankrijk. En nu, in Nederland microdermabrasie, needling en minerale make-up. We zijn hier ook trendsetter in suikerontharing. Dat doet het erg goed. Je bent nooit te oud om te leren. Wij willen groeien door innovatie en passie!"

 

 "Waar innerlijke en uiterlijke schoonheid elkaar ontmoeten" is de slogan van Sense of Beauty in Kortrijk.

 

Je voorkeurmerken

"In 2004 koos ik voor Jean d'Arcel, als eerste voor het Duitse merk in België. Het merk was toen al erg gespecialiseerd in wellness- en beautybehandelingen. Ik startte ook meteen een groothandel voor Jean d'Arcel in België en leverde dus ook aan collega's. Dat is boeiend, ik zie niemand als concurrent en kan van iedereen wat leren. Die groothandel heb ik drie jaar geleden verkocht."

"Onlangs maakte ik in Nederland kennis met het merk Reviderm, ook Duits. Mijn klanten willen steeds meer en wij ook. Ze komen voor semi-medische verzorging, willen hun huid laten stralen. Ze gaan voor anti-aging en willen na de behandeling de stad in met een lichte make-up, bij voorkeur zo natuurlijk mogelijk. Reviderm biedt die mogelijkheden in een baanbrekende innovatie op het gebied van microdermabrasie en andere kosmetische behandelingen. Het zijn pure en zuivere producten. Ik ben een van de eersten in België met dit eersteklas product. Aardige bijzonderheid: de ambassadrice voor België, Ferris Demunck, is een oud-medwerkster van onze salon."

De nominatie

"Ons team stelde voor om mee te doen met de competitie voor schoonheidssalon van het jaar. Ik liet me overhalen. Je krijgt een uitgebreide vragenlijst, die we samen hebben ingevuld. Dat geeft je een boost! Je kijkt naar jezelf, leert je eigen bedrijf beter kennen. Het triggert je. Er kwam ook een mystery guest. Je moet jezelf ook voorstellen met een powerpointpresentatie. We hoefden niet te winnen, maar je streeft er toch naar. De finaleplek was voor ons eigenlijk al een overwinning."

Promotie

"We moeten het vooral hebben van mond-tot-mondreclame. We hebben elk seizoen een andere actie. Die communiceren we per email en de folders liggen hier in de zaak. Onze klanten komen van heinde en verre, uit heel België, maar ook uit Frankrijk, Nederland en Luxemburg. De website stellen we zelf samen. Mijn man is professioneel cameraman. Hij maakt de filmpjes."

Verkoop

"Ik ontvang zelf elke klant in de lounge of op het terras en bied iets te drinken aan. Ondertussen voer ik het intakegesprek, inventariseer de wensen en stel het programma op, inclusief persoonlijke aandacht en advies. Vervolgens spreek ik het programma door met de betreffende medewerkers. Ik assisteer en adviseer ook bij de after sales. Ik maak de volgende afspraak, vraag naar het e-mailadres en geef de folder mee. En ik verkoop desgewenst producten voor thuis, maar alleen de juiste producten. Het heeft geen nut om een dure crème te verkopen aan iemand die eerst aan de gezichtsreiniger moet. Soms moet je je klanten opvoeden."

De behandelingen:
- (duo)verwenarrangementen
- massages (manueel, hot stone, bamboe, Tibetaanse drukpunt)
- permantente make-up & microblading
- definitieve ontharing
- kleurenanalyse
- afslanking
- tanning
- hair by hair
- gelaatsverzorging, huidverbetering  en –verjonging
- epilatie
- manicure
- pedicure
- gelish
- maquillage
- privé Finse en infraroodsauna, watervaldouche, whirlpool met aroma- en kleurentherapie
- stoomcabine, peelingpakking met algen of chocolade.

 

Meer informatie: www.senseofbeauty.be

 

Tekst: Bert Salden