Caroline den Hollander, eigenaar van Skindependent en distributeur van hoogwaardige merken als DermaQuest, Alpha-H en esthemax, en Rianne Moerdijk, Business Mentor voor huidspecialisten, vonden elkaar direct in een gedeelde visie. “Toen we voor het eerst met elkaar in gesprek gingen, was er meteen een klik,” vertelt Rianne. “We dachten hetzelfde over hoe de branche zich ontwikkelt en wat er nodig is om huidspecialisten écht vooruit te helpen. Voor mij was het duidelijk: dit wordt geen standaard samenwerking. Dit klopt gewoon.” Caroline bevestigt dat: “Ik merkte al langer dat het traditionele accountmanagementmodel niet goed meer past bij hoe wij willen ondernemen. Elke zes tot acht weken bij al je klanten op bezoek gaan? Het is niet duurzaam, niet efficiënt én in mijn ogen niet meer van deze tijd.”
Hoe hebben jullie daar een andere invulling aan gegeven?
“Met meer dan vijfhonderd depositairs verdeeld over verschillende merken zou ik een heel leger aan accountmanagers moeten hebben om die bezoekfrequentie te realiseren. Daarbij betekent het niet alleen veel reistijd, maar ook veel kilometers die soms voor één bezoekje moeten worden afgelegd. En dus een behoorlijke impact op het milieu, voor gesprekken van een uur waarin vaak informatie wordt gedeeld die we ook al via onze nieuwsbrieven communiceren. Denk aan lopende of aanstaande acties en assortiment updates. Voor mij voelt dat niet als een efficiënte, duurzame of toekomstbestendige aanpak. Daarnaast richt een accountmanager zich van oudsher vooral op de commerciële kant: informeren over promoties, adviseren over het assortiment en ondersteunen bij verkoop. Dat is en blijft cruciaal, dus die ondersteuning bieden we nog steeds maar op een andere, efficiëntere manier. Onze binnendienst speelt hierin een centrale rol, samen met onze trainers, die bij ons een dubbele functie vervullen. Zij trainen onze depositairs in het werken met onze merken én begeleiden hen daarna verder op het gebied van behandelingen, assortiment en verkoop, maar met veel meer inhoudelijke diepgang dan de gemiddelde accountmanager. Ze staan altijd klaar om te sparren, of dat nu gaat over huidvraagstukken of verkoop. Dit kan telefonisch en via Teams of Zoom: je ziet en spreekt elkaar persoonlijk en biedt dezelfde kwaliteit als face-to-face support, zonder de reistijd. We komen indien nodig of gewenst op locatie, maar niet standaard om de zoveel weken. Dat scheelt een hoop kilometers, reduceert onze CO2-uitstoot aanzienlijk én zorgt er bovendien voor dat onze trainers op dagelijkse basis met veel meer depositairs in contact kunnen zijn. Zo kunnen we, met behoud van het persoonlijke contact, veel sneller schakelen qua support en ondersteuning.”
Waarom daarnaast dan ook de samenwerking met Business Mentor Rianne?
Caroline: “Omdat ik steeds vaker zie dat er behoefte is aan méér. Aan reflectie, balans, richting, structuur op ondernemersvlak en financiën. Iemand die ook vragen stelt, in plaats van alleen antwoorden geeft. Dat is het terrein van een coach. Een coach kijkt niet, zoals een accountmanager, alleen naar het commerciële plaatje, maar ook naar de mens en ondernemer erachter. Toen begon het te dagen: misschien moet ik geen extra accountmanager, maar een business coach of mentor in dienst nemen. Iemand die echt naast onze klanten kan staan, hen verder helpt en op andere vlakken ondersteunt dan een accountmanager. Totdat ik besefte: de allerbeste business coaches zijn zelfstandigen. Dus ik zocht contact met Rianne.”
Van vakvrouw naar Business Mentor
Rianne Moerdijk is niet zomaar een coach of mentor. Ze kent de branche van binnenuit. “Ik heb tien jaar gewerkt als huidspecialist bij een Beauty Award-winnende salon. Daarna kreeg ik daar ook de verantwoordelijkheid voor de marketing. Zo ben ik me steeds verder gaan verdiepen in strategie, zichtbaarheid en ondernemen,” legt ze uit. Die ervaring vormde de basis voor haar marketingbureau, volledig gericht op de beautybranche. “Maar op een gegeven moment zag ik: veel beautyondernemers hebben behoefte aan meer dan alleen marketingadvies. Ze hebben vragen over winstgevendheid, leiderschap, rust, structuur, zelfvertrouwen. Daarom ben ik me verder gaan specialiseren als Business Mentor. Nu begeleid ik huidspecialisten en andere beauty ondernemers die willen groeien, zakelijk én persoonlijk.”
Ondersteuning die ertoe doet
In de samenwerking met Skindependent wordt Rianne het gezicht en aanspreekpunt op het gebied van ondernemerschap. Caroline: “We bieden onder andere masterclasses, deep dive sessies en hot seat coaching aan; volledig afgestemd op de behoeften van onze depositairs. Skindependent maakt het grootste deel van deze begeleiding mogelijk, dus kunnen klanten hier kosteloos gebruik van maken. Wie nog meer verdieping zoekt en écht all-in wil gaan, kan kiezen voor hot seat coaching. Daarvoor geldt een kleine eigen bijdrage, die niet in verhouding staat tot de investering die een individueel coaching traject normaal gesproken vraagt. De coaching wordt volledig gebaseerd op de input van de huidspecialisten zelf. We kijken echt: waar loop je tegenaan? En hoe kunnen we je daarbij het beste helpen? Kortom, hoogwaardige begeleiding voor iedereen die met Skindependent werkt; omdat we geloven in groei op jouw voorwaarden.”
Ondernemen vanuit kracht en plezier
Volgens Rianne is het duidelijk: “De oude manier van ondernemen, harder werken, altijd ‘aan’ staan, alles zelf doen, werkt niet meer. De beautyondernemer van nu verlangt naar een bedrijf dat past bij haar leven, niet andersom. Dat lichter voelt. Met overzicht, richting en winstgevendheid. Veel huidspecialisten starten hun bedrijf vanuit passie en zorgzaamheid. Maar in dat zorgen voor de ander, verliezen ze vaak zichzelf. Grenzen vervagen, het overzicht verdwijnt. Wat ik doe, is ze helpen het roer weer in handen te nemen. Ik breng helderheid; in cijfers, strategie en mindset. Zodat ondernemen weer leuk en licht wordt.”
Caroline is blij dat ze haar klanten nu juist die extra laag kan bieden. “Ik wil het beste voor mijn klanten. En dat betekent: merk- en productinhoudelijke en verkoopondersteuning vanuit onze trainers en binnendienst, én een top Business Mentor voor wie verder wil groeien in ondernemerschap. Die combinatie is uniek.”
Empower Your Business
De samenwerking tussen Skindependent en Rianne Moerdijk is allesbehalve een ‘extraatje’. Het is een doordachte stap richting de toekomst van beautyondernemerschap. “We gaan niet harder werken, maar slimmer,” besluit Rianne. “Want als je bedrijf echt klopt met wie jij bent en wat je voor ogen hebt, ontstaat er ruimte voor groei, rust en plezier en sta je in je kracht. En dat gun ik elke beautyondernemer.” Caroline knikt: “Empower Your Business is niet voor niets onze slogan. Met deze samenwerking geven we daar heel concreet invulling aan.”
Meer info: skindependent.nl, @riannemoerdijk.nl
