Er is nogal wat gebeurd in het ondernemersland de afgelopen 10 jaar. Wij kunnen dan ook spreken van een revolutie. Diverse winkels zijn al verdwenen uit het straatbeeld, om nog maar niet te spreken van een aantal winkelketens die de deuren hebben moeten sluiten. Triest, omdat daar ook een aantal prachtige Nederlandse bedrijven bij zitten. Iedereen denkt dan waarschijnlijk direct aan V&D, maar vergeet Phone House, Euroland, MS Mode, McGregor, Cora Kemperman, Miss Etam, Schoenenreus, Mexx, Halfords, Free Record Shop en afgelopen juli Witteveen niet. Dit is nog maar een kleine greep uit bedrijven die er niet meer zijn. Denk ook even aan de duizenden medewerkers die op zoek moeten naar een nieuwe baan.
Het is natuurlijk een interessante vraag: hoe heeft het zover kunnen komen?
Ik heb er al diverse malen iets over geschreven en tijdens mijn marketingtrainingen komt dit onderwerp zeker ter sprake. Toch nog even een kleine toelichting.
Je zou denken dat grote bedrijven/winkelketens weten wat in de hoofden van de consument omgaat. Door na te denken over hoe de consument haar geld uitgeeft, wanneer en waar, zou het beleid van deze grote jongens moeten worden bijgesteld. Websites, webshops, digitale communicatie, social media zijn hele toegankelijk kanalen geworden om met de (nieuwe) consument in contact te komen en te blijven. Het lijkt erop dat bovengenoemde bedrijven deze verandering totaal hebben gemist of onderschat. Helaas met desastreuze gevolgen.
Er zijn ook grote winkelbedrijven die in eerste instantie hun concept te laat hebben aangepast, maar toch, door grote aanpassingen te doen, wellicht nog levensvatbaar zijn. Denk daarbij aan de Hema en Blokker. Maar het is nog wel spannend of zij werkelijk de eindstreep in deze vorm zullen halen, want op dit moment staat de Hema in de etalage omdat Lion Capital, eigenaar van de Hema, de verkoop van de winkelketen overweegt. Terwijl ik deze blog schrijf, hoor in het nieuws dat Tuunte, een modeketen die vooral veel winkels in Twente en de Achterhoek heeft, failliet is verklaard. Tuunte leed al meerdere jaren verlies. Een van de problemen van de keten was dat de winkels voornamelijk in dorpen gevestigd zijn. De reden van het faillissement is door de directie als volgt omschreven: “De omgeving verandert zo snel, het was voor ons niet bij te houden.”
Blokker heeft ook te laat geacteerd op de nieuwe consument, maar is bezig met een grote reorganisatie. Na diverse analyses zijn de pijnpunten duidelijk geworden. Even een kleine opsomming van deze analyse. De winkels van Blokker waren rommelig, oubollig, ontbreken online in winkel, ontbreken eigen merken, ontbreken professionele marketing. Na verschillende brainstormsessies is er besloten om een andere koers te varen. Blokker heeft een veel jongere uitstraling gekregen. Denk aan de tv-reclame met actrice Jessica Parker. De huisstijl is veranderd, het logo is compleet gerestyled, er is nu zelfs een punt toegevoegd die refereert aan de webwinkel die inmiddels is gelanceerd. Ook zijn de winkels opnieuw ingedeeld in werelden, zoals keuken, badkamer, school etc. Maar een schoolvoorbeeld van een onderneming die haar eigen toekomst heeft gecreëerd is De Bijenkorf. De Bijenkorf is een bedrijf met lef en heeft zien aankomen dat de wereld om haar heen zo snel aan het veranderen is en heeft daar het concept aan aangepast. De vraag: ‘wie willen wij zijn en voor wie?’ heeft centraal gestaan bij het maken van keuzes. De keuzes die gemaakt moesten worden, waren soms bijzonder pijnlijk. De filialen in Enschede en Breda werden gesloten. Ze pasten niet meer binnen de nieuw geformuleerde strategie. Ook werden de Drie Dwazen Dagen geschrapt. Ook dat paste niet meer binnen de nieuwe filosofie. Je moet maar durven. Honderdduizenden mensen kwamen speciaal naar deze dagen, maar De Bijenkorf wilde een Premium Experience brand worden (shop in shop formule), daar horen dit soort keuzes bij. Er is voor honderden miljoenen verbouwd, maar het resultaat is waanzinnig, net als de omzetstijging. Meer bezoekers, meer omzet. Je kunt rustig zeggen dat De Bijenkorf tot de absolute top behoort van de warenhuizen. Zonder vernieuwde visie was dit nooit gelukt.
Je hoeft geen multinational te zijn om de markt waarin je bent gevestigd, goed te onderzoeken. Je bent het bijna aan jezelf, de klanten en de medewerkers verplicht. Feit is nu eenmaal dat het nooit meer langzamer gaat dan nu. Kijk goed naar je eigen formule. Is deze nog actueel (genoeg) en kijk welke waarde je kunt toevoegen. Het maakt niet uit of je een grote of kleine salon hebt.
Richard Koffijberg
Influencer en eigenaar van de Business Factory
www.business-factory.nl
