Een goede intake is dé basis van een mooie huid of liever gezegd: je hebt het nodig om aan de wens van de klant te voldoen. En wat deze wens is, daar kom je maar op één manier achter: door de juiste vragen te stellen. Dit levert je uiteindelijk meer omzet op.


Kennismaking

Natuurlijk, bij de eerste kennismaking neem je extra tijd om de persoonlijke schoonheidsrituelen te leren kennen en de klant te vertellen wat je voor zijn of haar huid kan betekenen. Dat betekent niet dat je tijdens elk bezoek een enorm uitgebreid onderzoek hoeft te doen, maar door een paar eenvoudige vragen te stellen erachter gaat komen of de behoefte, wens of omstandigheden veranderd zijn. Hier houd je rekening mee en op deze informatie ga je de behandeling en het productadvies baseren.
Hiermee kom je altijd tegemoet aan de persoonlijke wens, want deze kan immers bij elke behandeling enigszins veranderd zijn.



Stel W-vragen! 

Deze vragen geven je gelijk veel informatie.


W-vragen voorbeelden: 

Waar wilt u dat ik vandaag de focus op leg?
Wat is momenteel uw grootste huidzorg?
Wat is momenteel uw schoonheidsritueel?
Welke zone in uw gelaat heeft extra aandacht nodig?

Belangrijke overige vragen:

Is er iets veranderd aan uw levensstijl?
Zijn er dingen waar ik rekening mee moet houden?

Van intake - naar behandeling - naar productadvies

Een goede intake is héél belangrijk, maar nog belangrijker is wat je met deze informatie doet. Door deze informatie mee te nemen, vertaal je dit voor de klant in een behandeling of behandelplan. Je kan de behandeling upgraden of anders vormgeven en uitleggen waarom je dit doet. Wanneer je weet wat je klant wenst, kan je aangeven wat hij/zij van jou, de behandeling en de producten voor thuisgebruik mag verwachten. Immers, daar ligt de oplossing: intake -> behandelplan -> producten voor thuisgebruik -> optimaal resultaat.

Hoe doe je dat? 

1. Trechter de wens, vat het samen (als ik u goed begrijp dan…).
2. Vertel wat je in de behandeling gaat doen en wat het resultaat is van wat hij/zij gaat bereiken (wat ik ga doen tijdens de behandeling is…/ dit heeft het volgende resultaat…).
3. Vertel dat je aan het einde van de behandeling een advies zal geven welke producten hij/zij thuis kan gebruiken om dit resultaat vast te houden en verder op te bouwen (om dit resultaat te behouden en verder op te bouwen laat ik u straks producten zien die...).


Tip!  Liever 1 klant minder dan te weinig tijd voor intake en verkoopadviesgesprek

Liever 5/6 klanten op een dag waar je de tijd voor neemt, dan 8 klanten op een dag waar je niet de tijd voor kan nemen.
Je zal merken dat wanneer je meer tijd in je agenda vrijmaakt voor een intake en voor productadvies, je meer omzet gaat maken. Je zal namelijk merken dat je meer producten gaat verkopen.
Jouw behandeladvies + productadvies is nu onlosmakelijk verbonden met het resultaat dat je klant wenst! En dat beseft de klant.

1 + 1 = 3 (behandeling + productadvies = resultaat)

Door te voldoen aan de wens van de klant en aan zijn/haar wens te voldoen, creëer je voor iedereen een win-win situatie. De klant is blij (vanwege het resultaat), jij bent blij (vanwege de blije klant en meer rust gedurende de dag) en je bent nog eens extra blij door de extra omzet die het jou oplevert. Tijdens onze Absolution-trainingen geven wij hier heel veel aandacht aan omdat wij dit als een essentieel onderdeel zien van het succes van iedere onderneming.

Heel veel succes!

Meer blogs lezen van Irma Prenger? Klik hier!