Lang niet iedere schoonheidsspecialist vindt het intakegesprek vanzelfsprekend. En dat is jammer, vindt partner-expert Mariëlle Eggenkamp. Het bezorgt je namelijk een schat aan informatie.
Wanneer iemand voor het eerst komt voor een hannah Xperience, start ik voorafgaand aan de behandeling met een intakegesprek. Dat gebeurde bij hannah al toen ik er net als 17-jarige begon en anno 2018 nog steeds. In al die jaren dat ik les geef, heb ik gemerkt dat het houden van intakegesprekken lang niet voor iedere schoonheidsspecialist een gewoonte is. Dat is erg jammer, want het is professioneel en geeft je een schat aan informatie. Daarom benoem ik het intakegesprek in iedere training weer om onze huidcoaches te motiveren dit in hun praktijk op te pakken.
‘Vooral goed luisteren!’
Het hoofddoel van een intakegesprek is het vergaren van informatie. Dat betekent: de juiste vragen stellen en vooral goed luisteren. En luisteren doen we om te begrijpen, niet om te antwoorden! Houd je dan ook in en begin niet al halverwege de intake met vertellen wat de mogelijkheden in jouw praktijk allemaal niet zijn. Na de fase van informatie vergaren, kun je het allemaal even kort samenvatten: ‘Dus als ik het goed begrijp, wenst u...?’
‘Eerst nog foto’s met de Visioface’
Pas in de laatste fase trek je conclusies. Al laat die conclusie nog even op zich wachten, omdat we binnen ons Coaching Center eerst nog foto’s maken met de Visioface. Een prachtig apparaat waarbij je altijd foto’s maakt vanaf dezelfde afstand, met dezelfde belichting. Je kunt inzoomen tot iedere porie zichtbaar is, zonneschade zien en vergelijken met eerder gemaakte foto’s. Daarna meten we de huid met de Skin Analyzer waarmee je vocht, lipides, pH-waarde, melanine en erytheem kunt meten. Gevolgd door een behandeling waarbij de reactie van de huid goed zichtbaar wordt. Dan pas kun je echt een goede conclusie trekken en deze delen met de klant.
‘Een intakegesprek kan je ook oefenen’
Denk er ook aan dat een eerste indruk altijd non-verbaal is. Hoe jij eruitziet, hoe je praat, hoe je een hand geeft, het volume van je stem. Het is allemaal belangrijk. Een intakegesprek kan je ook oefenen. Zet je moeder of een goede vriendin neer en laat haar zelf bedenken wat voor soort klant ze willen ‘spelen’. Oefen dan het gesprek en probeer een goede manier te bedenken waarin ook jij kwijt kan wat je belangrijk vindt zonder dat je klant zich iets opgedrongen voelt. Oefening baart kunst.
‘Ook bij bestaande klanten’
Tot slot: wensen en omstandigheden veranderen. De eerste maanden van het jaar zijn uitermate geschikt om ook bij bestaande klanten de intake nog eens door te nemen. Je zal verrast zijn wat daar nog uit naar voren zal komen.
Mariëlle Eggenkamp
Trainer en huidcoach hannah
