Voor schoonheidsspecialisten is het belangrijk om nieuwe klanten te vinden, maar bestaande klanten behouden is nóg belangrijker. Klantentrouw is geen vanzelfsprekendheid meer tegenwoordig. Je klant is kritischer dan ooit en zal snel geneigd zijn te switchen. Niet alleen van cosmeticamerk maar ook van schoonheidsspecialist.
"Nieuwe klanten krijgen is één, maar ze behouden is nóg veel belangrijker!"
Kritisch
Je klant wordt kritischer, onder andere door te letten op de prijs- en kwaliteitverhouding van je behandelingen en producten die zij aanschaffen. Dit komt mede door de transparantie die is toegenomen door de digitalisering van tegenwoordig. Iedereen beschikt over een computer, smartphone of tablet waarmee men toegang heeft tot een kijkje bij elke schoonheidsspecialist. Klanten zijn dus goed én snel geïnformeerd over wat zij kunnen verwachten bij een salon waar zij hun geld besteden. Hooggespannen verwachtingen zijn hiervan het gevolg.
Wat maakt jou uniek?
Een goede behandeling met uitstekende producten zullen niet meer genoeg zijn. Je klant verwacht meer. Een goede kwaliteit is een vanzelfsprekendheid voor je klant, je zult je klant meer moeten bieden om klantentrouw te bewerkstelligen.
Ga eens bij jezelf ten rade, pak notitieblok en neem er ruim de tijd voor. Of vraag een klant om eens mee te brainstormen: Wat maakt mij als schoonheidsspecialist of mijn instituut uniek? Wat is de meerwaarde van mijn salon? Wat maakt dat klanten naar mijn salon toekomen? Wat heb ik de klant te bieden wat een andere salon niet heeft? Kortom, wat is er bijzonder aan mijn salon en aantrekkelijk voor klanten.
De uniekheid van jou en je instituut kan liggen in je aanbod van producten, je schitterende behandelingen, je locatie en interieur salon, je focus op service, maar vergeet ook jezelf niet! Een klant kan speciaal voor jou komen of voor het concept wat bij jou hoort. Dat heet branding, je maakt van jezelf een merk, je salon en manier van werken is hier helemaal op aangepast. De klant voelt zich op haar gemak, komt graag bij jou, voor zowel behandelingen als advies en heeft je professionaliteit hoog in het vaandel. Dán heb je een uniek combinatie!
Maak je vaste klanten speciaal
Als je eenmaal weet waarom klanten steeds bij je terug komen, dan weet je ook dat extra aandacht bij je klant een pré is. Organiseer een VIP-verwendag voor je vaste klanten, stuur hen eens een extraatje of laat hen als eerste je noviteiten weten. Maak hen onderdeel van je instituut, maak ambassadeurs van je klanten. Hierdoor voelen zij zich nóg specialer en zullen zij het sneller delen met vriendinnen. Schitterend voorbeeld van mond-tot-mond reclame.
Persoonlijk contact met je klant blijft een van de belangrijkste pijlers in onze branche. Zorg ervoor dat de klant zich geen nummertje voelt en juist gewaardeerd voelt als klant. Noteer verjaardagen, bruiloften, vakanties maar ook sombere gebeurtenissen en vraag ernaar bij de volgende behandeling. Bel je klant op na een intensieve behandeling om te vragen of alles duidelijk is. En hierdoor komen we bij het hoofdstuk service.
De service voor je klant is bij elke schoonheidsspecialist verschillend en dus een mooi item waarmee je je kunt onderscheiden. Service is een heel breed begrip. Dit kan beginnen bij een bakje koffie, in een op maat gemaakt traject voor de klant of kiezen voor een specialiteit in je salon zoals bijvoorbeeld permanente make-up. Zolang de klant zich extra speciaal voelt bij jou in de salon en elke keer weer een nieuwe afspraak bij je maakt, dan zitten zowel service als klantentrouw goed!
Verras je klanten (met je kennis), geloof in jezelf, dat is een start van klantentrouw!
Edith Naaijkens
Eigenaar PUUR Huidinstituut, Prinsenbeek
