Na een aankoop krijg je van bedrijven vaak een mail met de vraag of het product naar wens is. Waarom doen wij schoonheidsspecialisten dat niet? Of te weinig?
After sales is een persoonlijke manier om je klanten te benaderen, waarmee je het vertrouwen van de klant in jou als professional doet groeien. Door onze specialistische aanpak kiezen klanten voor jou als schoonheidsspecialist, jij bent van toegevoegde waarde voor hun huid. Door kennis, kunde en vaardigheden komen ze bij jou over de vloer. De klant wil namelijk, zoals bekend, geen nummertje zoveel zijn, maar individuele persoonlijke aandacht, bij voorkeur van jou als specialist op je vakgebied. En juist daarom is een telefoontje of een berichtje na een intensieve behandeling of productaankoop zo belangrijk. Het kost je weinig tijd, je kent het verhaal van deze klant en daarmee investeer je nog meer in je klant.
Een voorbeeld
Klein voorbeeld: Je klant heeft een nieuw product aangekocht waarbij een zekere vaardigheid en kennis nodig is. Neem bijvoorbeeld een product met zuren voor thuisgebruik. Thuis borrelen er ongetwijfeld toch nog vragen op bij je klant. “Gebruik ik het op de juiste manier? Hoeveel moet ik ook alweer gebruiken? Hoe vaak moest ik het ook alweer gebruiken?” Hoe geruststellend is het dat jij als schoonheidsspecialist contact met haar opneemt en vraagt of het product bevalt en of ze nog aanvullende informatie nodig heeft! Je klant is daarmee optimaal geadviseerd en de aankoop van het product voelt daarmee nog beter!
Het kan óók een moment zijn om een ander geadviseerd product toch nog eens onder de aandacht te brengen om haar huid naar een nóg hoger level te brengen.
Win, win, win
Ook na een intensieve behandeling is een telefoontje of een bericht in de vorm van een e-mail (iets minder persoonlijk natuurlijk) raadzaam. Wellicht heeft je behandeling een downtime of heeft het een speciaal protocol nodig de eerste dagen. Informeer bij je klant of alles duidelijk is, hoe het met haar huid gaat en moedig haar aan om thuis de producten goed te gebruiken om het resultaat van behandeling optimaal te laten zijn! Win, win, win!
Pak die telefoon!
Maak tijd voor deze feedbackgesprekken met je klant. Het kan kort zijn, niet ingewikkeld; jij bent immers de expert! Dus géén excuses; ga voor die winst samen met je klant! Het geeft je veel kansen om de band met je klant te perfectioneren. Je persoonlijke, gespecialiseerde benadering is het geheim van jouw succes!
Ik zeg: Goed bezig! Pak die telefoon en investeer in je klant!
Edith Naaijkens, PUUR Huidinstituut Prinsenbeek
