Bij ons in het dorp is onlangs een nieuwe kapsalon geopend. Nieuwsgierig ben ik eerst op het internet gaan kijken. De zeer professionele, toegankelijke, overzichtelijke site gaf mij direct een eerste goede indruk: dit is een kapper die mee is met de huidige tijd en de sfeer die van de foto’s uitging past perfect bij mij. Bellen voor een afspraak dus! Dit is een voorbeeld om aan te geven hoe belangrijk het is om een juist uitstraling en ‘branding’ van jouw instituut te creëren. Ook klanten die op zoek zijn naar een schoonheidssalon, gaan vaak eerst even een kijkje nemen op je website. Dit is jouw digitale wachtruimte en moet dus perfect passen bij jouw instituut.
Wat is ‘branding’ nu precies?
Het Engelse woord voor ‘merk’ is ‘brand’. Branding heeft alles te maken met de uitstraling van een merk, of in dit geval, jouw schoonheidsinstituut. Branding zorgt ervoor dat de klant direct een bepaald beeld voor ogen krijgt, een gevoel ervaart dat kenmerkend is voor jouw bedrijf. Het gaat een stap verder dan een logo en een slogan: branding zegt iets over de waarden van jouw bedrijf, de identiteit van jouw dienst. Dit is verweven in alle mogelijke vormen van communicatie met jouw klant. Branding heeft onderhoud nodig en is iets waar constant aan gewerkt moet worden. Alleen een logo op je raam plakken is niet genoeg. Het logo kun je plaatsen op visitekaartjes, cadeaubonnen, draagtasjes, brochures, advieskaarten, analysekaarten, afsprakenkaartjes etc. Zowel op de papieren als de digitale versie. Denk ook aan fotomateriaal in dezelfde sfeer. Een goede kwaliteit promotie- en beeldmateriaal kun je zelf maken. Houd er rekening mee dat dit een hoop tijd en geld kost. Een goede leverancier kan je hierbij vast en zeker helpen.
Visie en gevoel brengen de juiste klanten
Onder branding valt ook je huisstijl: zowel op het internet als in jouw salon. Denk hierbij aan de kleuren van je inrichting die het best overeenkomen met de kleuren van je logo. Maar denk ook aan de kwaliteit en de inhoud van de infoteksten op je website én in je brochures. Het plaatje moet kloppen en het moet eenstemmig zijn: zowel offline als online. Branding gaat over de visie, gevoel, kwaliteit en eigenschappen van jouw bedrijf. Als je dit goed naar de klant kan overbrengen, krijg je ook automatisch de juiste klanten over de vloer.
Branding ≠ Marketing
Branding is een pull-strategie die vooraf gaat aan marketing, want marketing is een push-strategie: het actief promoten van je behandelingen of producten zodat de klant op aankoop overgaat. Overigens is direct veel omzet draaien iets te kortzichtig als je het over branding hebt. Bij branding denk je na over wat jou bijzonder maakt als schoonheidsspecialist, hoe toegankelijk je bent en hoe consistent je bent hierin: alles moet de juiste sfeer ademen en alles zou één samenhangend geheel moeten zijn. Er bestaat bovendien ook personal branding. Hierbij is de branding volledig gericht op jezelf als individu.
Volgende stap
Wij schoonheidsspecialisten, houden ons het liefst bezig met onze handen, producten en onze klanten. We weten wel dat we aan marketing, branding en sociale media moeten doen, maar voor de meesten is dit een dingetje waar we ons niet graag mee bezighouden. Ik ben er overigens van overtuigd dat we – zeker na corona – nog een stap verder moeten gaan: de klant van nu is op zoek naar hoog kwalitatieve service en beleving. Ook in het instituut.
Esther van Meer
International Technical Training Manager bij Maria Galland
Meer blogs lezen van Esther? Klik dan verder!
