Probeer niet om interessant te klinken voor je klant en gebruik geen jargon, adviseert partner-expert Amber van de Mheen. “Dat is zonde, want dit kan ten koste gaan van het doel dat je wilt bereiken.”
Als huidcoach en docent van hannah heb ik door de jaren heen veel mogen leren over de huid. Het behandelen ervan, maar ook over de consument. Wat willen ze horen en nog belangrijker, hoe breng ik het over zodat het ook begrijpelijk is?
Vakjargon
Als schoonheidsspecialist hebben we allemaal een bak aan kennis in huis die we hebben meegekregen van onze opleiding, maar ook door ons te blijven dóórontwikkelen waarbij iedereen een eigen weg kiest. Vaak (gelukkig wel steeds iets minder) worden ons vak en de kennis die we nodig hebben om dit uit te oefenen onderschat. Helaas zie ik hierdoor als docent wel regelmatig dat wij als schoonheidsspecialisten het om die reden juist nodig vinden om te laten zien hoeveel kennis we eigenlijk in huis hebben. Met als gevolg dat we het te ingewikkeld maken voor de klant en regelmatig vakjargon erin gooien. Mijn advies? Doe dit niet!
‘Dode huidcellen, dat snappen ze’
Het klinkt natuurlijk interessant, en dat is het uiteraard ook, maar de klant snapt het lang niet altijd. Dat is zonde, want dit kan ten koste gaan van het doel dat je wilt bereiken. Of het nu tijdens een intake, een verkoopgesprek, de behandeling of op social media is, de klant moet weten waar het over gaat zonder 'moeilijke' woorden om daadwerkelijk tot actie over te gaan. Zo zie ik bijvoorbeeld regelmatig het woord hoornlaag voorbijkomen. Dit is vakjargon. Wij weten welke laag het betreft, maar de klant heeft veel meer aan de omschrijving. Dode huidcellen, dat snappen ze. Denk bij alles wat je zegt of schrijft: zou mijn man, buurvrouw of de juf bij het kinderdagverblijf dit begrijpen?
‘Maak het Jip en Janneke’
Zoals we allemaal weten is tweemaal daags een goede reiniging de basis. Wanneer we 20 willekeurige consumenten vragen of ze hun gezicht tweemaal daags reinigen, is het antwoord vaak 'ja'. Wanneer we verder vragen waarmee ze dat doen, is dat vaak in de ochtend met water en in de avond met een reinigingsproduct. Hoe kun je op een makkelijke manier uitleggen waarom het zo belangrijk is om tweemaal daags je gezicht te reinigen met een product? Simpel! Maak het Jip en Janneke, ofwel beeldend en begrijpend voor de klant die niet opgeleid is tot schoonheidsspecialist. Maak vergelijkingen die iedereen kent, zoals tandenpoetsen. Dit doe je ook niet alleen met water, omdat ze daar niet schoon van worden? En je gebruikt toch ook wasmiddel om je kleding te wassen, omdat het met water alleen niet schoon wordt? Dit is begrijpelijk voor je klant en succes gegarandeerd!
‘Wat je klant thuis doet, bepaalt uiteindelijk het resultaat’
Kortom in iedere vorm van communicatie moeten we rekening houden met wat de klant wil en begrijpt. Maak het niet te moeilijk en houd het doel dat je wilt bereiken met je informatie voor ogen en doe dat in 'Jip en Janneke'-taal. Als we iets geleerd hebben in 2020 is het wel dat het heel belangrijk is dat de klant thuis producten gebruikt en dit natuurlijk op de juiste manier doet. Dat valt en staat met de juiste en vooral begrijpelijke communicatie. Wij kunnen de mooiste en beste behandelingen uitvoeren, maar zonder de juiste producten voor thuis zal dit geen resultaat opleveren voor de langere termijn. Wat je klant thuis doet, bepaalt uiteindelijk het resultaat. Je gaat tenslotte ook niet drie keer in de week naar de sportschool om vervolgens elke avond pizza te eten? 😉
Amber van de Mheen
Huidcoach en docent hannah
Meer blogs lezen van Amber? Klik dan hier!
