We geven het komend jaar naar verwachting meer dan één miljard euro uit aan kerstboodschappen en cadeautjes. Vooral de laatste maand voor de feestdagen wordt het altijd té druk. Dan is het fijn om te weten hoe je zo efficiënt en snel mogelijk aan de behoeften van je klanten kunt voldoen. Bereid je hier tijdig op voor en niet alleen door een kerstpresentje te verzinnen.
Analyseer de afgelopen november/december secuur
Elke salon heeft haar pieken en dalen wat betreft het aantal klanten. Om helder te krijgen waar je nu staat, kun je kijken naar de gegevens van het afgelopen jaar. Je kunt ook je leverancier(s) vragen naar data. Houd altijd rekening met eventuele extra drukte gezien de natuurlijke groei binnen je bedrijf. Misschien moet je zelfs een extra parttime kracht inhuren, of moet je je openingstijden tijdelijk verruimen. Let ook tijdig en goed op je voorraad; is het nodig om extra producten in te slaan? Werk dus zo ver mogelijk vooruit. Hoe beter je bent voorbereid, hoe beter je resultaten zullen zijn. Je kunt je dan tijdens de drukte richten op het bieden van extra service, ervan uitgaande dat de rest allemaal geregeld is.
Extra verwenmoment
Reclame-uitingen en commercials zijn voor de feestdagen echte tranentrekkers en emotionele uitingen scoren hoge ogen bij de consument. Mede daarom gaat men vaak last minute denken over zijn/haar uiterlijk, zowel qua kleding als haar en huid. Maar ook wat men dit jaar weer moet verzinnen voor in de schoen of onder de boom. Slechts vier procent van de totale cosmeticaomzet (geuren uitgesloten) bestaat uit online bestellingen. Dat is dus niks en er liggen hier kansen genoeg om vroegtijdig de klant te attenderen op de komende drukte en mogelijkheden die jij kunt bieden. Bedenk bijvoorbeeld welke producten op de plank staan die voor een extra verwenmoment kunnen zorgen.
Meer verkopen voor minder geld
Door de drukte ligt het gevaar op de loer dat je meer verkoopt met een lagere marge. Als een bepaald product niet voorradig is, wil men een alternatief. In dat stressmoment weet men niet wat de beste vervanging is, dus worden er gewoon maar alternatieven gekocht. Vervolgens is de koper gefrustreerd, dus neemt wat extra’s mee. Maar of dit altijd het beste voor haar is én of ze achteraf tevreden is met het alternatief, is maar de vraag. Dus ken je klant en haar wensen. Maar verkoop haar niet haar standaardproducten met kortingen, want deze koopt ze toch wel.
Maak er een ‘eigen’ cadeautje van!
Maak er iets speciaals van, koop bijvoorbeeld originele, ‘branchevreemde’ giveaways. Of vraag je leverancier om hulp. Zo hebben wij eerder leuke hannah-gadgets aangeboden zoals een branded nagellak, een music box in de vorm van een hannah-product, speciale toilet- en make-uptasjes, tasspiegeltjes, mooie shawls, haarverzorging en luxe, handzame miniverpakkingen die gewoonlijk niet in ons assortiment zitten. Kies voor cadeaus die ook in januari of februari aan een vaste klant gegeven kunnen worden, want niet iedere vaste klant komt in december langs. Maar wat je ook aanbiedt, blijf altijd achter jouw kwaliteitsnorm staan.
Zorg dat je klant extra veel zin krijgt in de feestdagen door de salon in thema te versieren. Kleine slingers met lampjes zijn een stijlvolle en elegante manier om wat extra’s toe te voegen, zonder dat het meteen over the top wordt. Het moet geen kerstwinkel worden. Vergeet ook niet om je klanten te trakteren op iets lekkers: feestelijke zoetigheden op de balie en ga net dat stapje verder door je klanten bijvoorbeeld warme chocolademelk aan te bieden, zodat zij zich kunnen opwarmen. Houd ook rekening met de trends.
Vergeet vooral je loyale klanten niet
De feestdagen bieden de perfecte kans om de loyaliteit van je klanten te belonen. Stuur een traditionele, met de handgeschreven kerstkaart en plaats wat originele berichten op social media om mensen warm te maken voor de kerstdagen en Oud & Nieuw. Creëer speciale aanbiedingen voor de feestdagen. Denk hier niet aan korting, maar geef iets cadeau. En dan wel iets wat ze normaliter niet zo snel zouden aanschaffen. De cadeaukaarten (een vriendinnenbon bijvoorbeeld) doen het rond deze tijd van het jaar ook altijd goed.
Wees lief voor je agenda
Met de wetenschap dat je ieder jaar weer een overvolle agenda in de maand december hebt, kun je dit natuurlijk ook effectiever invullen. Denk eens aan een 45- of max. 60-minuten-behandeling die je een boost-behandeling kunt noemen. Binnen hannah, en ook ons tweede merk Juliette Armand, kunnen we op verschillende manieren verkorte behandelingen aanbieden, waarbij de klant al na 45 minuten het ‘wow-effect’ heeft. Vraag dus vooral ook aan je leverancier om met je mee te denken. Een voorbeeld: kom in november voor een reguliere 1,5 uurs-behandeling en boek in december een boost-behandeling met een aantrekkelijke prijs. Winst? Zo’n 14 behandelingen extra per week bij een 40-urige werkweek! Je prijs per minuut blijft gehandhaafd, maar je omzet stijgt sterk door verkoop van producten en promo’s en je kunt meerdere klanten helpen zonder nee te verkopen. Jij blij, klant bij, dus win/win! Last but not least: gooi niet je oude productvoorraad op straat en accepteer dit ook niet van je leverancier.
Monica van Ee
Directeur hannah SIRC
