Je hoort het, je leest het, je ziet het en je voelt het. De consument is aan het veranderen, maar wat betekent dat voor jouw salon?
Om hier een antwoord op te kunnen geven, is het goed om te weten ‘wat’ er nu precies verandert, wie van de consument aan het veranderen is en welke leeftijdsgroep (lees ook doelgroep) hier gevoelig voor is.
Individualisering
De vraag ‘wat’ er verandert is waarschijnlijk de moeilijkste vraag in deze, omdat dit nogal veel omvattend is. De maatschappelijke invloed, kranten, tv en natuurlijk niet te vergeten, sociale media, is hier enorm groot op. Het meest wordt gesproken over een sterke individualisering, met name bij de jongeren. Ze zijn meer op zichzelf gericht, denken vaker in hun eigen belang, zoeken contact op het moment dat zij dat willen en verwachten dan ook dat er meteen een reactie komt. Een interessante ontwikkeling die zich inmiddels niet alleen maar onder jongeren afspeelt, maar ook steeds meer bij volwassenen tot en met middelbare leeftijd aan toe.
Invloed op jou
Los van de vraag of je dat persoonlijk nu wel of niet plezierig vindt, heeft deze ontwikkeling direct invloed op jouw bedrijfsvoering. Is jouw doelgroep vooral gericht op jongeren, dan zal je continu in beweging moeten blijven om deze doelgroep te kunnen blijven verrassen. Een account op onder andere Instagram is in deze een must, maar ook het snel kunnen handelen en reageren op hun verzoeken. De jongeren zijn immers digitaal georiënteerd en in een wereld aan het opgroeien waarin ze binnen een enkele seconde al antwoord krijgen op hun vragen. (Realiseer je dat de antwoorden die zij op het web vinden niet altijd (volledig) kloppen en zij dus regelmatig een fout beeld hebben over een bepaald onderwerp. Als specialist is het dus goed om te weten welke info zij al tot zich hebben genomen.). In de leeftijdsgroep van 30 tot 60 is deze ontwikkeling ook gaande. Het verschil is wel dat deze groep over het algemeen iets minder geïnformeerd is en iets meer geduld heeft. Je hoeft niet binnen een uur te reageren, maar wel binnen twaalf tot 24 uur. Ik zeg bewust ‘iets’, omdat deze groep wel in een andere tijd is opgevoed, maar wellicht thuis onder invloed van bijvoorbeeld een uitgesproken puberkind staat die een oordeel heeft over een bepaalde gang van zaken.
Tegengeluid
Inmiddels wordt ook steeds meer een tegengeluid waargenomen. Een mens is immers een ‘kudde/groepsdier’ en individualisering hoort daar niet bij. De mens wilt het gevoel hebben ergens bij te horen. Dit tegengeluid zie je al langzaam maar zeker steeds meer in winkels terugkeren. (Dit is overigens ook de kracht van offline Retail ten opzichte van online Retail). Op dit vlak komt ons mooie vak dus weer om de hoek kijken. Als specialist kun je jouw klant het ultieme gevoel geven dat ze erbij hoort en een moment voor zichzelf mag hebben. Met in je achterhoofd de wetenschap dat de hele wereld steeds sneller gaat, zorg jij voor het stukje rust. Heb je de mogelijkheid, nodig je cliënt dan bijvoorbeeld uit om vijf of tien minuten eerder te komen. Bied ze een heerlijk drankje aan en een ontspannen tijdschrift, zodat ze echt helemaal bij jou zijn voordat de behandeling begint. Met de komst van de decembermaand kun je hier natuurlijk ook op inspelen. Mogelijkheden genoeg. Blijf je cliënten verrassen en zorg goed voor ze. Dan zullen ze ook goed voor jou zorgen.
Ik wens je een heel goede afsluiting van 2018 en natuurlijk veel inspiratie voor 2019.
Collegiale groet,
Périne Heerooms
Meer blogs lezen van Périne? Klik hier!
