Op diverse besloten groepen op Facebook worden er dagelijks vragen gesteld. Dit keer ging er een vraag over producten. Welk merk is goed voor de startende schoonheidsspecialist? Er stonden een aantal aannames en voorwaarden bij genoemd. Gezien mijn eerdere columns zal het je waarschijnlijk niet verbazen dat ik de inhoud en uitleg van de vraag nogal verrassend vond. Alles draait in het bedrijf immers om de missie en visie. Pas als je die hebt uitgewerkt en weet waarvoor je staat als bedrijf, hoe klein ook, dan pas kun je de juiste keuzes maken.
Een merk waarmee in de salon wordt gewerkt, bepaalt veel over de resultaten die je kunt (en wilt) behalen. Heb je gekozen voor wellness, dan is het niet logisch dat je kiest voor een merk die bijvoorbeeld veel met fruitzuren werkt. Wil je een salon die graag met apparatuur werkt, dan zal het merk waarvoor je kiest deze behandelingen ook moeten ondersteunen. Ook de doelgroep die je kiest voor je salon, bepaalt mede je merk. Is je doelgroep bijvoorbeeld een groep dames van minimaal 45 jaar, boven modaal en uiterlijk gericht, dan is de verwachting (in beleving, look en feel) van deze groep over het algemeen anders, dan dat je een doelgroep kiest die onder modaal verdient en die alleen voor korte en kleine behandelingen wil komen. Allebei zijn het doelgroepen en bij een merk gaat erom dat het bedrijf zich verplaatst in de doelgroep waarop jij je richt. Kortom het kiezen van een merk dien je vol overtuiging te doen.
Je merk ben jij!
Waarom? Als je als specialist namelijk gelooft in wat je doet, dus ook weet waarom je juist voor dit merk hebt gekozen, pas dan kun je het overtuigend aan de cliënten overbrengen. Je weet immers alles over het merk, de visie, filosofie en het verschil tussen de producten van het merk. Je kent de ingrediënten, weet waarom deze gekozen zijn en wat voor effect het op de huid heeft. Ook weet je of je al dan niet bepaalde combinaties kunt maken met de producten en uiteraard welke producten de behandeling het beste ondersteunen om het meest optimale resultaat te behalen.
Ik geef een voorbeeld
Stel je wil graag huidverbetering in je salon. Een woord wat heel veel voorkomt in onze branche. (Of dit al dan niet terecht is, staat hier even los van.) Is dit de reden waarom de cliënt juist bij jou komt, maar geeft ze tevens aan dat hij/zij heel tevreden is over de producten die ze zelf al ergens anders koopt, dan kun jij vertellen waarom deze niet aansluiten bij de behandeling die zij wenst. Beter gezegd, bij het resultaat die de cliënt voor ogen heeft. Ik zeg uiteraard niet dat de huidige producten die de cliënt gebruikt niet goed zijn. Het gaat om de combinatie die je wilt maken ten gunste van het doel van de cliënt. Versterken de producten elkaar wel voor het mooiste resultaat? En weet jij als specialist wel wat er in de huid gebeurt indien er andere stoffen op de huid komen na een intensieve behandeling?
Je missie staat voorop
Voor mij is dit een zo duidelijk gegeven en het loopt als een rode draad door mijn bedrijf. Mijn bedrijfsdoel, dus missie, staat voorop. Of je nu net met een praktijk begint of dat je al langer bezig bent, maak een keuze in wat je wilt en waar je voor staat. Zo past niet ieder merk bij iedere wens van de cliënt en past dus ook niet iedere cliënt bij jouw bedrijf. Zo ben je duidelijk en transparant voor jezelf en je cliënten en dat werkt heerlijk. Het mooiste is, je haalt de best mogelijke resultaten voor jouw cliënt die voor jou mogelijk zijn en dat is tenslotte wat je wilt.
Périne Heerooms
eigenaar Instituut Périne
