Op mijn vorige blog, ‘ja, ik wil een Michelin-ster’ heb ik de nodige reacties mogen ontvangen. De prikkelende werking - maar ook de noodzaak van de boodschap - nodigt uit tot reageren én vooral tot nadenken. Ik maak me namelijk oprecht zorgen over de diversiteit waarmee wij als beroepsgroep ons beroepsbeeld uitdragen richting de consument. We weten allemaal dat er niet- gekwalificeerde/gediplomeerde ‘collega’s’ behandelingen uitvoeren die netjes gezegd niet bijdragen aan een positief beroepsbeeld door de hoeveelheid klachten die hieruit volgen. En in de huidige online wereld spelen beeldvorming, reviews en klachten een enorme rol.
Naast alle reacties die ik kreeg was het tot mijn verrassing ‘oorverdovend stil’ vanuit de Anbos. Nu kan het zijn dat niemand mijn blog heeft gelezen dus ik voelde wel de behoefte om eens te polsen waar zij voor staan in deze. Ik denk namelijk oprecht dat zij zich aangesproken moeten voelen door mijn blog en mijn inziens ligt bij de Anbos namelijk de grootste kans om aan segmentatie te gaan werken. Uiteraard ben ik zelf gaan bellen omdat ik te nieuwsgierig en te eigenwijs ben om te denken dat de Anbos daar geen mening over heeft of een rol in zou willen, dan wel moeten spelen. Wat ik wel duidelijk wil hebben is dat ik het een rol vind van onze hele beroepsgroep om ons beroepsbeeld duidelijker te profileren en te communiceren. De Anbos is voor mij in eerste instantie de brancheorganisatie waar het zou kunnen starten. Het telefoongesprek was een openhartig en pittig gesprek met wederzijds respect waarin de noodzaak van segmentatie mooi werd samengevat in het volgende citaat: “De Anbos is gezien het politieke klimaat met betrekking tot consumentveiligheid genoodzaakt om aan segmentatie te gaan doen. De consument zal kwaliteit van de ondernemers, werkzaam in onze branche, duidelijk zichtbaar en herkenbaar moeten kunnen terugvinden in een digitale omgeving.” Dit citaat vat mooi samen hoe groot de noodzaak is om nú spijkers met koppen te slaan.
Als ik het vertaal naar mijn onderneming dan zie ik daar de laatste jaren een veranderende markt met een veranderende consument. De consument wil duidelijke keuzes kunnen maken en het liefst online. Die keuze kan gebaseerd zijn op prijs, behandelaanbod of kwaliteit, maar vooral moet het voor de consument duidelijk zijn wat deze kan verwachten bij jouw bedrijf. Voldoet het niet aan de verwachtingen of worden er fouten gemaakt met vervelende gevolgen, dan is de consument online erg machtig door beoordelingen over jouw bedrijf achter te laten. Als bedrijf wil je vooral duidelijk hebben waar je voor staat, zou het niet wenselijk zijn dat de consument ook weet waar een professionele schoonheidsspecialist in zijn algemeenheid voor staat?
Ik ben fan van openheid van zaken, als bedrijf heb ik niets te verbergen. Als het nodig is dat ik voor het verkrijgen van één of twee sterren gecontroleerd word door een onafhankelijk extern bedrijf, dan ben ik voor. En jij? Wordt zeker vervolgd!
Corné Hendrikx van Schoonheidsinstituut Cestmoi
Wil je meer blogs lezen van Corné? Klik dan hier.
