De salonwebsite vormt vaak de eerste indruk die (nieuwe) klanten van je krijgen. En aangezien je in de schoonheidsbranche werkt, weet je hoe belangrijk zo’n eerste indruk is.
Klanten vertrouwen simpelweg geen salons waarvan de website er onprofessioneel of verouderd uitziet. Als saloneigenaar moet je ervoor zorgen dat je website up-to-date is. Dit betekent niet dat je wekelijks uren achter de computer moet zitten, maar een aanbieding met 'volgende week' en een datum die twee jaar terug ligt, geeft geen goede indruk.
Uitnodigende eerste indruk?
Een goede website is echter zoveel meer dan alleen een eerste indruk; het is de online deur van je salon. En hoe uitnodigend is jouw online salon?
Zien ze een beauty-verwen-oase?
Als je foto's laat zien, moet je vooraf je salon door de bril van je klanten bekijken. Zien klanten alleen een behandelstoel, geweldige planten en de nieuwste lounger? Of zien ze een beauty-verwen-oase met geweldige behandelproducten. Zijn het foto's die JOUW salon echt laten zien of komt 90% van de afbeeldingen van het internet? Waar staan je producten en welke aanbieding is zichtbaar? Is het een mooie, maar helaas halfgevulde kerstdisplay naast een smaakvolle kerstboom en dat terwijl we april al bijna gehad hebben? En je behandelingsaanbiedingen, zijn die wel up-to-date, passend bij het seizoen? En hoe duidelijk zijn ze op de site gepositioneerd?
Hoe consistenter de uitingen, hoe herkenbaarder je bent
Komt jouw online productpresentatie overeen met de branding van de merken die je voert? Is jouw boodschap gelijk aan die van je merk? Met andere woorden: is er sprake van merkconsistentie? Hoe consistenter de uitingen – of het nu door woorden, design of behandelingsaanbiedingen is – hoe herkenbaarder je bent. De emotionele waarde van een merk, datgene waarvoor het merk (en de producent) staat, is wat klanten bindt aan een merk. Heb je een link naar de nieuwste producten op hun website en daaraan gekoppeld een behandelingsaanbod met een zinneprikkelende beschrijving die je klanten dit verwenmoment als het ware laat voelen?
Je salon moet herkenbaar zijn
Laat je online salon niet open voor verschillende of verkeerde interpretaties. Je salon moet herkenbaar zijn en vertrouwen en loyaliteit bij je klanten wekken. Jouw website moet dezelfde merkbelofte en merkwaarden bevatten als waar jouw merken voor staan. JIJ koos immers voor deze merken omdat zij belichamen wat jij je klanten in je salon belooft.
Ilona Jahn
Sales Manager Cosmetic Gallery NL
Meer lezen over Ilona? Klik hier!
