Om te beginnen heb ik een beauty instituut en daar zijn simpelweg geen sterren te verdienen. Maar waarom eigenlijk niet? Met een zekere regelmaat vraag ik me af waarom dat in onze branche maar niet van de grond komt. Een duidelijk systeem dat aangeeft wat de consument voor kwaliteit mag verwachten. Heeft het te maken met het feit dat het de brancheorganisatie aan lef ontbreekt of is onze branche niet geschikt om openheid van zaken te geven?
Lekker, dat staat! Ik merk tijdens meetings of symposia dat er gelukkig verschillende meningen zijn met betrekking tot dit onderwerp. Ik merk ook dat er behoefte is aan een stap in profilering. Een veel gehoorde reactie is: waarom zou je onderscheid maken tussen verschillende instituten of schoonheidsspecialisten? Want wie bepaalt dat de een beter is dan de ander, en is dat ook zo?
Twee redenen
Voor mij zijn er twee belangrijke redenen om het te willen: regulering van de branche en duidelijkheid richting de consument. Om te beginnen met de brancheregulering, wat zou het rechtvaardig zijn dat je met een 'sterren' systeem duidelijk kunt maken dat sommige collega’s (zo hoor je ze te noemen) er een potje van maken. Neem de hele aanleiding voor de Laser/I.P.L. soap. Een hele beroepsgroep die serieus opgeleid is, heel veel vlieguren heeft gemaakt en met professionele apparatuur werkt, wordt zomaar de dupe van, soms niet eens gediplomeerde, collega’s die toevallig apparatuur kunnen aanschaffen. En we weten allemaal dat dit echt niet het enige voorbeeld is van onverantwoorde behandelingen.
In de tweede plaats is de consument een goede reden. Want hoe onoverzichtelijk moet het voor een consument zijn wanneer hij/zij “schoonheidsspecialist” intypt in de zoekbalk van Google. Daar komt wel heel veel naar voren waarbij de consument werkelijk geen enkel idee heeft waar te beginnen en waaraan een professionele specialist moet voldoen. Je geeft toch een kostbaar bezit, je huid, in handen van een volstrekt onbekende partij.
Duidelijk beeld
Ik pleit vooral niet voor een waardeoordeel over een goede of slechte schoonheidsspecialist. Ik pleit voor een duidelijk beeld richting de consument zodat zij weten wat je wel of niet mag verwachten in handen van een professionele specialist in een professionele omgeving. En ik denk dat goed of slecht geen oordeel is maar hoe actueel is je kennis, ben je überhaupt gediplomeerd, is je apparatuur gecertificeerd, heb je specialisaties? Ofwel hoe serieus neem jij je vak. En daarmee zeg je dus, hoe serieus benader jij de consument.
Mijn inziens zij we de tijd een beetje voorbij dat een Anbos schildje aan de muur een bevestiging is van een goede schoonheidsspecialist (en ja ik ben al meer dan 25 jaar lid van de Anbos en dat blijf ik ook!). We zitten in een veranderende markt waarin serieuze collega ondernemers gebaat zijn bij een duidelijk beeld richting de consument zodat we een zuiver en eerlijk beroepsbeeld krijgen.
Twee Michelinsterren
En ja misschien wil ik wel twee Michelinsterren, maar wie ben ik om te beoordelen of ik die verdien! Daar zoeken we een onafhankelijke en deskundige partij voor natuurlijk! Ik zeg, denk er eens over na en reageren mag natuurlijk altijd.
Corné Hendrikx
C´est moi Breda, www.cest-moi.nl
Lees ook de column 'Een tevreden cliënt is maakbaar' van Corné.
