Lekker dat je aan een cliënt kunt laten zien dat je behandeling effectief is. Want meten is weten en zeker met de kritische cliënt is het bereikte resultaat daarmee heel concreet te maken. Gevolg: een enthousiaste en tevreden cliënt. Tot zover herkenbaar? Voor onze cliënten vinden we dit een heel vanzelfsprekende manier van werken, maar pas je het ook toe op jouw onderneming?
Leg jij aan het begin van het jaar doelen vast die meetbaar zijn zodat je aan het eind van het jaar (en tussentijds) kunt meten of je ze gehaald hebt? In het begin van mijn loopbaan als schoonheidsspecialist en ondernemer stelde ik niet structureel mijn doelen en momenten om mijn onderneming te sturen. Op basis van onderbuik gevoel vertrouwde ik er op dat de zaken goed gingen en aan het eind van het jaar hadden we eigenlijk altijd een positief resultaat met een groeipercentage. Natuurlijk is het mooi om te groeien, maar je wil kunnen meten of de inspanning die je doet effectief en efficiënt is en leidt tot het gewenste resultaat. Tegenwoordig werken we met een management programma wat de gelegenheid biedt om veel te meten, te volgen en te vergelijken.
Zonder een management programma aan te schaffen. kun je eenvoudig starten met doelen voor jezelf te stellen. Wat wil je meten en wat is interessant om mee te werken? Ik zal een aantal doelen toelichten waaruit blijkt dat het nuttig is en motiverend werkt om te meten. Stel jezelf eerst de vraag: Waar ligt jouw focus voor dit jaar in je bedrijf?
Voorraad
Verrassend genoeg bleek mijn eerste eye opener mijn voorraadbeheer te zijn; hoeveel potjes, van crème X, verkoop ik in een bepaalde periode. Gedurende het jaar bood mijn toenmalige leverancier inkoopacties aan, vaak in een pakketkeuze. Een aantal courante producten gecombineerd met een paar minder courante artikelen. Voor mijn gevoel een mooie actie van goedlopende producten. Maar vanaf het moment van meten bleek dat we daarmee, van een bepaald product, twee keer onze jaaromzet in aantallen plaatsten. Uiteindelijk bleven we de acties wel inkopen maar heb ik de vrijheid bedongen om per actie altijd één of twee aanpassingen te doen. Resultaat: betere omloopsnelheid, geen winkeldochters op de plank en uiteindelijk méér rendement.
Groei
Welke groei wil je met je bedrijf realiseren en wil je misschien doorgroeien naar personeel? Groeien op gevoel is mooi en kan een heel natuurlijk proces zijn. Bepaal voor jezelf duidelijk wat jouw criteria zijn om uit te breiden. Vraag je daarbij ook af of je wilt blijven groeien tot het noodzakelijk is om personeel aan te nemen of dat je een gespecialiseerde specialist wil worden. Hiervoor zou je kunnen meten: bezettingsgraad per periode, naar welk groeipercentage werk je toe, procentuele inzet van behandelingen, rendement per behandeling. Durf voor jezelf een groeipercentage vast te leggen wat realistisch en daarbij ook genoeg uitdaging biedt. Je zult merken dat het enorm stimuleert om je doel te realiseren.
Nieuwe cliënten
Wanneer is voor jou jouw jaar succesvol? Hoeveel nieuwe cliënten wil jij er dit jaar bij hebben? Tel letterlijk je aantal nieuwe cliënten en leg structureel vast waar je nieuwe cliënt jou van kent. Hoe is die cliënt bij jou terecht gekomen? Wees hier zorgvuldig in en het zal je veel nuttige info opleveren. Onder andere of de toename in verhouding staat tot je wervende activiteiten.
De bovenstaande suggesties kunnen de start zijn van een enerverend traject wat jou als ondernemer enorm stimuleert. Er valt zoveel te meten! En geloof me, niet alleen jouw cliënt wordt enthousiast van een meetbaar resultaat. Jij als ondernemer ook! Succes met je doelen stellen, op naar een meetbaar resultaat!
Corné Hendrikx
C´est moi Breda
