Door de coronacrisis zitten veel ondernemers noodgedwongen thuis. Het zijn onzekere tijden, niemand weet hoe lang dit nog gaat duren. Nu je geen klanten kunt ontvangen, kun je je richten op andere aspecten van je bedrijf. Zaken waar je vroeger vanwege alle drukte eigenlijk niet of nauwelijks aan toe kwam, zoals online ondernemen en sociale media. In december stond in vakblad ESTHÉ een groot artikel over dit onderwerp. Iedere week zetten we een klein deel van dit artikel online, met extra tips voor ondernemers om deze moeilijke tijd door te komen.
Sociale media
Sociale media zijn een belangrijke tool om meer naamsbekendheid te krijgen en meer bezoekers naar je website of webshop te krijgen. Via sociale media kun je contact houden met je klanten nu je geen behandelingen meer kunt geven. Houd er wel rekening mee dat elk platform een andere aanpak vereist. Het is niet effectief om overal dezelfde content (berichtjes, blogs, foto's) te plaatsen. Facebook en Instagram zijn veruit de twee populairste sociale media-kanalen. Maar ook LinkedIn en YouTube kunnen van toegevoegde waarde zijn voor je bedrijf.
Inkijkje
Eva Gundlach, eigenaar van Beautiful Balance: "Sociale media zijn heel belangrijk voor mijn bedrijf. Ze geven de (potentiële) klant een inkijkje in hoe wij werken, hoe het er bij ons aan toe gaat, welke resultaten er behaald kunnen worden en geven een beeld van hoe wij, als behandelaar, zijn. Naast dat ze een actueel inzicht geven over ons bedrijf zorgen sociale media er ook voor dat klanten sneller contact met ons opnemen en brengt het ons nieuwe klanten. De belangrijkste sociale media-kanalen waar we gebruik van maken zijn Instagram en Facebook. Ook gebruiken we, in iets mindere mate, YouTube. In principe worden de berichten die we op Instagram zetten automatisch doorgezet naar Facebook. Sommige berichten zijn wat meer geschikt voor bijvoorbeeld alleen Facebook, andere weer alleen voor Instagram. Wanneer we een leuke vlog hebben gemaakt, plaatsen we de teaser op Instagram omdat daar geen langere filmpjes in de feed kunnen. We maken ook speciale filmpjes voor Instagram Stories. We maken een planning zodat we precies weten welke berichten we wanneer en waar moeten plaatsen. Het geeft veel overzicht en rust wanneer je met een planning werkt en je denkt van te voren na over wat je gaat plaatsen. Ook de visuals maak ik van te voren. Deze hoeven dan alleen nog maar geplaatst te worden. De Insta stories doen we wat meer ad hoc."
Het grootste sociale media-platform is Facebook. Wel is de jongere doelgroep (onder de 35 jaar) steeds vaker actief op Instagram. Facebook is een laagdrempelige platform om online contact te houden met de mensen die interesse hebben in jouw bedrijf. Je kunt een Facebook bedrijfspagina aanmaken nadat je een persoonlijk account het gemaakt. Zorg dat je bedrijfspagina actief en informatief is. Laat zien wie je bent en waar jouw bedrijf voor staat. Een leuke foto je jezelf en van je team doet het altijd goed. Een praktische richtlijn is om drie keer per week een nieuw bericht te plaatsen, mét een foto. Berichten met een foto worden namelijk meer geliked en gedeeld dan berichten zonder foto. Je kunt ook vooruit werken en bijvoorbeeld tien posts maken die je vervolgens inplant voor de komende periode.
Let op te veel commercie
Internetexpert Corné ter Maten, eigenaar van NetBeauty: "Facebook is een sociaal netwerk. Plaats daarom niet enkel commerciële berichten. Niemand opent Facebook met de insteek om geld uit te geven. De kracht van Facebook is juist om een band op te bouwen met je volgers. En dat doe je door constant berichten te plaatsen die je volgers écht leuk vinden. In de praktijk zijn dat vaak geen zakelijke, maar juist persoonlijke berichten."
Structuur
Vakcollega Périne Heerooms post gemiddeld drie à vier berichtjes per week op Facebook en Instagram. “Daar moet je wel een bepaalde structuur in aanbrengen. Het is effectiever en leuker voor je volgers om commerciële berichtjes af te wisselen met meer persoonlijke berichten. Om dat te stroomlijnen heb ik een contentplan voor het hele jaar gemaakt. Ik pas mijn taalgebruik aan aan de doelgroep die op het betreffende kanaal actief is. Op Facebook gebruik ik eerder de u-vorm, maar op Insta altijd de je-vorm. Ook is het belangrijk om in al je uitingen het belang van de lezer voorop te stellen. 'What's in it for me' denkt iedere klant dus dat moet bij elk bericht je insteek zijn. Dit is de nieuwe manier van communiceren. Alles bij elkaar ben ik per week ongeveer een uur tot anderhalf uur bezig met sociale media."
Fans en volgers
Om op Facebook je naamsbekendheid van je bedrijf te vergroten, heb je fans en volgers nodig. Mensen met interesse in jouw activiteiten en producten kunnen fan van je worden door likes te geven ('vind ik leuk') of ze kunnen je gaan volgen. Een goede manier om meer fans en volgers te krijgen is om deel te nemen aan verschillende Facebook-groepen waar jouw potentiële klanten actief zijn. Dat kan overigens alleen via je persoonlijke Facebook-account. Door actief deel te nemen aan gesprekken, vragen te beantwoorden en je kennis te delen, kun je jezelf en indirect ook je bedrijf onder de aandacht brengen. Op groepen binnen jouw vakgebied kun je netwerken en sparren met andere mede-ondernemers.
Tip van Corné
"Facebook is een sociaal netwerk, alles draait om het creëren van verbondenheid. Hou het persoonlijk, dat kan ik niet vaak genoeg zeggen. Plaats niet alleen berichten met een persoonlijk tintje, maar neem ook de tijd om te reageren als mensen een reactie plaatsen op je bericht. Ga gesprekken aan."
YouTube
Video is de toekomst, dus overweeg eens om een YouTube-kanaal op te zetten voor je bedrijf. Het online videoplatform YouTube is één van de belangrijkste sociale media-kanalen. Op YouTube kun je filmpjes plaatsen en deze vervolgens doorzetten naar je website en je Facebook-pagina. Filmpjes laden dan sneller dan wanneer je ze direct op je website zet. Het plaatsen van filmpjes is om meerdere redenen slim. Na Google is YouTube de grootste zoekmachine. Je wordt dus sneller gevonden. Video’s zorgen voor een hogere ranking bij Google en ook meer bereik op Facebook, omdat Facebook voorrang geeft aan video’s boven geschreven berichten met een foto. Een video op Facebook wordt ook makkelijker zichtbaar bij mensen die jouw pagina nog niet volgen - de vrienden van jouw fans. Wil je een zakelijk YouTube-kanaal aanmaken? Log in op YouTube met een bestaand Google account en ga via je instellingen naar ‘al mijn kanalen weergeven of een nieuw kanaal aanmaken’. Klik op het plusje en maak een kanaal aan voor jouw bedrijf. Richt dit zakelijke account compleet in met een profielfoto en bedrijfsomschrijving. Je kunt hier filmpjes plaatsen van nieuwe behandelingen, van een workshop of event dat je hebt georganiseerd of een vlog waarin je uitleg geeft over nieuwe ontwikkelingen op jouw vakgebied. Je kunt de filmpjes heel makkelijk zelf maken met je smartphone, maar je kunt dit ook laten doen door een bedrijf.
Dat laatste heeft vakcollega Périne Heerooms gedaan. "Van verschillende nieuwe behandelingen heb ik filmpjes laten maken. Die zien er heel professioneel uit. Ik heb hier een zakelijk YouTube-kanaal voor aangemaakt, omdat de filmpjes anders veel te traag uploaden op mijn website en Facebook-pagina."
