Sinds corona is onze beleving van luxe veranderd, blogt partner-expert Esther van Meer. “Luxe is een houding, het gaat over verbonden zijn met de cliënt, met wie ze werkelijk is.”
December is traditioneel de maand waarin er meer dan anders geld wordt uitgegeven aan luxeartikelen: exclusieve kerstcadeaus, designer handtassen, niche geuren en premium cosmetica gaan vlotjes over de toonbank. Maar, wat is luxe nu eigenlijk? Sinds COVID-19 is de definitie van luxe enorm veranderd. Voorheen werd luxe geassocieerd met het grote geld, veel ‘bling-bling’, het dragen van designer kleding – veelal met duidelijk zichtbare, grote logo’s. Luxe anno nu gaat onder andere over gezondheid, menselijke verbinding, vertrouwen, steun aan de lokale economie, vrijgevigheid, solidariteit, digitale detox, et cetera. 

 

De luxe van de schoonheidssalon

Ik ga ervan uit dat jij alleen maar werkt met de beste producten. Een premium merk herken je aan de uitstekende kwaliteit van de producten, de selectie van de beste, effectieve werkstoffen, de buitengewone behandelingen én de manier waarop luxe gecombineerd wordt met technologie. Exclusieve producten hebben echter een authentieke schoonheidsspecialist nodig, die service biedt op hoog niveau. Alleen dan kun je een ongeëvenaarde luxe beleving in de salon creëren. 

 

Luxe is een houding

Luxe gaat niet over arrogantie en is niet alleen gerelateerd aan een product. Luxe is een houding, het gaat over verbonden zijn met de cliënt, met wie ze werkelijk is; het gaat over de tijd nemen en de agenda en de behoeften van de cliënt respecteren. Luxe gaat ook over het informeren van de cliënt, het bieden van gastvrijheid, het tonen van authenticiteit, vrijgevigheid en vriendelijkheid. Daarom moet een bezoek aan een schoonheidsinstituut een uitzonderlijke ervaring zijn. Om een dergelijke beleving aan te bieden, heb je naast uitstekende technische vaardigheden ook een scherp oog nodig voor service en gastvrijheid op hoog niveau. 

 

Check jouw luxe – houding

In de huidige situatie is het niet altijd vanzelfsprekend om je in iemand anders te verplaatsen. Zorg ervoor dat een bezoek aan jouw instituut zeker de moeite waard is. Graag geef ik je wat eenvoudige tips om de beleving in jouw instituut te verhogen. Waarschijnlijk weet je de meeste wel. Door de dagelijkse gang van zaken kan het zijn, dat er toch hier en daar wat dingetjes vergeten worden. Zo is het bijvoorbeeld van essentieel belang dat je nooit je cliënt negeert als ze het instituut binnenkomt. Je hebt het zelf ook vast wel meegemaakt: dat je een winkel binnengaat en de verkoopster vrolijk blijft babbelen in haar mobiele telefoon of met collega’s. Je wordt genegeerd en dat geeft een oncomfortabel gevoel. Dus doe dat zelf ook niet als je cliënt binnenkomt. Blijf niet aan de telefoon, blijf niet werken op je laptop of berichten controleren op sociale media. Er zijn twintig goede ervaringen nodig om een slechte te laten verdwijnen. Elke klant verdient een warm welkom, neem haar jas aan en zorg dat ze zich op haar gemak voelt. Bied haar iets te drinken aan of vraag haar plaats te nemen aan de analysetafel. Je eigen gedrag wordt vaak weerspiegeld door je cliënt, dus zorg ervoor dat je lichaamstaal open, ontspannen en vriendelijk is. Maak oogcontact: dit maakt je eerlijk en betrouwbaar. Heb je een slechte dag? LAAT HET NIET ZIEN! Stop elke negatieve gedachte, negatief gevoel of probleem in je jaszak en laat je jas in de kast. Want jouw cliënt verdient jouw volledige aandacht – daar betaalt ze voor.

 

Verbinding maken  

Maak contact met je cliënt, wees een actieve luisteraar om erachter te komen wat HAAR wensen VANDAAG zijn. Welke uniek gevoel kun je haar vandaag geven? Verbinding gaat over leren wat je cliënt wil, wat haar verlangens zijn. Laat haar vertellen wat haar grootste huidzorg op dit moment is. Zo kun je beter aan haar verwachtingen voldoen. 

 

Tijdens de behandeling

Uiteraard geef je het beste van jezelf tijdens de behandeling. Sta je onder tijdsdruk, herhaal dan elke massagestap bijvoorbeeld twee keer in plaats van drie keer. Dit is beter dan je te haasten of je behandeling snel uit te voeren. Vergeet niet dat je cliënt je emoties aanvoelt. Wees dus niet gestrest en werk niet te snel. Neem de telefoon niet op tijdens een behandeling en verlaat de behandelkamer niet (vergeet niet dat ze betaalt voor je tijd). Probeer zo stil mogelijk te werken (geen schoenen die geluid maken als je loopt, voorkom dat je trolleys moet rollen, zet je producten zachtjes op hun plaats, et cetera). Vergeet niet om haar een spiegel te geven na de behandeling en geef haar de tijd om een moment van welzijn te beleven. Laat haar zich weer aankleden. Bied haar een 3 minuten-make-up aan en laat haar het haar in orde maken. Niets is zo vervelend als met een verfrommeld kapsel terug de straat op te moeten. Bied haar een drankje aan en vul de advieskaart voor thuis in. Beantwoord haar vragen en geef advies. Reik haar jas pas aan, nadat ze een nieuwe afspraak heeft gemaakt en nadat ze heeft betaald voor de behandeling en de producten die ze kocht. Doe dit niet eerder: dan krijgt ze het gevoel dat ze de deur uitgewerkt wordt. Je bent blij dat je cliënt naar jou toe kwam voor een behandeling, dus vertel haar dit. Zeg warm en vriendelijk BEDANKT en tot ziens en zeg dat je uitkijkt naar haar volgende bezoek. Zo wordt een bezoek aan jouw salon een echte belevenis, een premium ervaring die geen cliënt wil missen. 

Esther van Meer

 

Meer blogs lezen van Esther van Meer? Klik dan verder!