Een (beauty)ondernemer moet eigenlijk heel veel weten. Het is namelijk niet te doen om overal een personeelslid op te zetten. Als ik terugkijk realiseer ik me ineens wat ik allemaal heb ‘moeten’ leren in de afgelopen 27 jaar… Van vakkennis, praktijkkennis, apparatuurkennis en ingrediëntenkennis tot ondernemerschap, communicatie, bedrijfsvoering, leiderschap, marketing, social media en mensenkennis.
Veel kennis heb ik mezelf aangeleerd, uit de praktijk. Dit betekent niet dat ik nu de wijsheid in pacht heb. Ik leer nog elke dag, maar ik kan nu beter verbanden leggen. Ik zie de logica. Ik ben een ietsiepietsie minder impulsief geworden zonder het luisteren naar mijn buikgevoel te negeren.
Met vallen en opstaan
Ik weet nog goed de momenten te herinneren dat ik me iets liet aanpraten wat eigenlijk niet bij me paste. Of waar ik me door mooie verkooppraatjes liet verleiden, terwijl het resultaat uiteindelijk niet bracht wat mij beloofd werd of waar ik heimelijk op hoopte. Investeringen die zich niet terugverdienden. Teleurgestelde klanten die in hun hoofd dachten dat ze twintig jaar jonger zouden worden, wat natuurlijk onmogelijk is. Waarschijnlijk was ons intakegesprek iets te enthousiast, de klant heeft nu eenmaal een selectief gehoor. Door mijn vooruitziende ondernemersblik was ik soms te vroeg met het introduceren van nieuwe behandelingen of methoden, de consument was er nog niet klaar voor. Doordat we gekozen hadden voor ruimte, zitten we niet op een A1-locatie, dus ik moest harder schreeuwen om gezien te worden. Op alle paarden wedden, en daardoor geen duidelijke uitstraling hebben. Alles heb ik aan den lijve ondervonden. En ik heb ervan geleerd.
Alles is psychologie
Eigenlijk is alles psychologie. Hoe je met de je personeel omgaat, hoe je met je klanten omgaat. Het is niet wát je doet, maar waaróm je het doet. Het enige wat klanten echt wensen is vertrouwen. Vertrouwen dat je hen goed behandelt en het beste met ze voorhebt. Vertrouwen dat je hen een voordeel biedt met een mooiere huid, gezondheid, welbevinden of gemak. Logisch toch? Ze geven hun zuurverdiende centjes graag goed uit. Ze geven zich over aan jouw kennis en vertrouwen erop dat je hen niet beschaamt. Het merk is van ondergeschikt belang, ze nemen aan dat jij de goede producten in huis hebt. Je trekt de groep aan die bij je past. Luister naar hun werkelijke behoeften. Niet alleen hun woorden, ook hun lichaamstaal spreekt boekdelen. Probeer ze te verrassen en ga nog een stap verder dan ze verwachten. Als je daar gehoor aan geeft, dan trek je klanten aan. Deze klanten blijven je trouw. Ze worden zelfs een soort van ambassadeur. Ze kunnen wel eens gaan hoppen, maar keren bijna altijd weer terug. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot een fijn zelfsturend team dat op dezelfde manier werkt en denkt. We proberen te blijven verrassen en te innoveren.
Aan de andere kant
Al was ik vaak te vroeg, mijn vooruitziende blik heeft me nooit in de steek gelaten. Als importeur mag ik nu andere beautysalons begeleiden om te groeien. Er ligt een grote markt braak. Ik verdiep me nu in de wereld van andere beautybedrijven en zie dat er nog een wereld te winnen is! Waarom heeft het ene bedrijf succes en het andere niet? We laten nog zoveel liggen. Een visie die niet helder is, het niet congruent zijn met jezelf en daardoor doen wat eigenlijk niet bij je past. Doen wat iedereen doet, omdat dat veilig is. Ik merk dat veel bedrijven slecht bereikbaar zijn. Een gemiste kans. Ondernemen vanuit angst werkt ook averechts, het is negatieve energie. Wil je alleen maar behandelen? Dan is een eigen bedrijf misschien niet zo jouw ding. Krijg je kriebels in je buik van ondernemen? Doe het dan, toon lef en treed uit je comfort zone. Luister naar je eigen buikgevoel. Zoek mensen op die je toegevoegde waarde bieden. Visualiseer waar je naartoe wilt, en ook jij kunt het waarmaken. Zin om te sparren?
Annelies Aarts
Medispa Annelies
