“Straal de autoriteit uit die hoort bij iemand die weet wat ze doet en die van haar passie haar werk heeft gemaakt”, zegt partner-expert Monique van Putten. Alleen dan ben je in staat verkoop te zien als een service.
Haal het beste uit jezelf en uit je salon, ten gunste van je cliënten! Wat hebben we toch een prachtig vak, jij en ik: gemiddeld eens in de acht weken komen onze cliënten bij ons langs en heel regelmatig komen daar mooie gesprekken uit voort. Deze cliënten vertellen uitgebreid over hun gezin, hun werk, hun vakanties, hun kwalen… Wij weten precies wat hen beweegt en lijken soms wel een vertrouwenspersoon. Onze cliënten vragen ons om hen te helpen om er nóg beter uit te zien. Als zij er goed uitzien, geeft dat hun zelfvertrouwen. En zij vragen ons advies om daarbij te helpen.
“Zij willen niet ‘pusherig’ overkomen”
En daar zit ‘m de crux: in coachingsgesprekken met ondernemers in de schoonheidsbranche merk ik dat vele van hen het nog steeds lastig vinden om na de behandeling producten te verkopen. Zij willen niet ‘pusherig’ overkomen en zijn bang dat ze hun cliënten afschrikken. Ook vullen zij vaak in dat een cliënt bijvoorbeeld weinig geld te besteden zou hebben. Doe dit niet: je doet zowel jezelf als ook je cliënt hiermee te kort.
“Een win/win-situatie voor beide partijen”
Mijn tip is dan ook altijd: beschouw het adviseren van producten-voor-thuisgebruik als een service in plaats van een verkoop. Als de huid van je cliënt er goed uitziet, heeft zij een doel bereikt dat ze wilde behalen toen ze een afspraak met jou maakte. Ze heeft er niet voor niets voor gekozen om een expert in te schakelen. Straal dan ook de autoriteit uit die hoort bij iemand die weet wat ze doet en die van haar passie haar werk heeft gemaakt. Als de cliënt langer plezier heeft van het resultaat van haar salonbehandeling, is dat een win/win-situatie voor beide partijen!
Monique van Putten
Educatiemanager Elha Cosmetics
