Je staat raar te kijken als de loodgieter eerst zijn boeken op tafel legt om uit te vogelen hoe het ook weer moest… Toch is dit precies wat veel schoonheidsspecialisten in de praktijk doen. Oorzaak: het ontbreekt ze aan basiskennis, vindt partner-expert Mariëlle Eggenkamp.
‘Er is een link tussen kennis en vakbekwaamheid’
Vakbekwaamheid is in ons vak tegenwoordig een veelgehoorde term. Er worden vraagtekens gezet bij onze bekwaamheid om (met name) laserapparatuur te bedienen en om peelings uit te voeren. Buiten het feit dat ik het daar helemaal mee eens ben, vraag ik me af of vakbekwaamheid echt daarin zit. Laserapparatuur leren bedienen is een kwestie van investeren in een goede opleiding en een goede keuze maken voor wat betreft de apparatuur natuurlijk. Hetzelfde geldt eigenlijk voor peelings. Dit zegt dan alleen dat je bekwaam bent om laserbehandelingen of peelings uit te voeren, maar ben je dan ook bekwaam in alle huidzaken?
‘Het schort aan kennis van de huid’
Ik vind dat vakbekwaamheid betekent dat je weet hoe een huid in elkaar steekt en dat je weet hoe je daar als specialist het beste uit kan halen. Dat je weet hoe de huid functioneert, op welke manier een product de diepere huidlagen in komt (nee, niet trans-folliculair) en wat een klant kan doen om te zorgen dat daar verbetering in komt. Niet alleen in staat zijn een kunstje uit te voeren, maar vooral ook begrijpen HOE het werkt. En dat betekent dat je kennis van de huid moet hebben, zoveel mogelijk! En daar schort het behoorlijk aan, naar mijn mening.
‘Welke cel doet wat?’
Als schoonheidsspecialisten bij hannah starten, zie ik veel dames (en een enkele heer) die echt niets meer weten van de huid. Zelfs de huidlagen kunnen amper worden benoemd… Laat staan dat ze weten hoe lang het duurt voordat een collageenvezel is opgebouwd, welke cel dat eigenlijk doet, welke bouwstenen er voor nodig zijn en hoe we die cel aan het werk kunnen zetten. En de enkele huidtherapeute die daartussen zit, weet er overigens niet bijzonder veel meer over hoor.
‘Kennis is de ruggengraat van je werk!’
Wat is dat toch dat dit soort kennis als ondergeschikt wordt beschouwd? Dat het blijkbaar niet belangrijk genoeg is om te onthouden? Ik vind het de ruggengraat van je werk. Het gaat toch over de huid en die vormt ons werkterrein!
Ik kan me zo voorstellen dat je raar staat te kijken als er een loodgieter bij je thuiskomt die eerst zijn boeken op tafel legt met de mededeling dat zijn opleiding al wel 20 jaar geleden was en dat hij het allemaal eerst even na moet kijken. Toch is dat wel het excuus dat ik vaak hoor. Blijkbaar zien we de link niet tussen deze kennis en vakbekwaam zijn. En zien we helaas ook niet in hoe goed je een klant aan je kunt binden wanneer je deze kennis wél hebt en daadwerkelijk ook deelt met de klant. Hoe vaak ik het wel niet gehoord heb: “Dit heeft nog nooit iemand me verteld” of “Nu begrijp ik waarom er huidcoach op de deur staat”.
‘Een verkoper kan je van alles wijsmaken’
Je laat van alles liggen als je je niet verdiept in de basiskennis, namelijk de huid. Ook kan iedere verkoper van allerlei vage apparatuur je van alles wijsmaken als je niet snapt hoe de huid functioneert. Ik heb van Hannah Hakze het belang geleerd van kennis en ik probeer het op mijn beurt onze huidcoaches bij te brengen. En gelukkig met succes! Hoe zit het met jouw kennis?
Mariëlle Eggenkamp
Trainer hannah
Meer lezen van Mariëlle? In haar column Brokkenpiloot vertelt Mariëlle over een arbeidsongeschiktheidsverzekering voor zelfstandigen.
