De gemiddelde beautyspecialist blinkt vaak niet uit in verkoop, terwijl b(l)ijverkoop juist essentieel is om een stabiel inkomen te realiseren. Je hebt expertise en (hoogstwaarschijnlijk) producten in huis die van toegevoegde waarde zijn voor je klanten en waar je volledig achter staat. Toch kopen veel consumenten die producten niet vanzelfsprekend bij hun beautyspecialist. De hamvraag is of deze gemiste kans bij de klant of bij de ondernemer ligt, maar dat terzijde.
Uniek businessmodel
De weg is geplaveid voor een unieker businessmodel. Dat schept kansen en die zie ik overal om me heen. Dit is niet vreemd, want waar je op gefocust bent, zie je ineens overal terug. Denk maar aan het principe van de ‘roze olifant’. Zodra je eraan denkt, kun je die roze slurf niet meer uit je gedachten halen. Wanneer je een rode jurk wil kopen, zie je ineens overal vrouwen in rode jurken. Sociale media versterken dit effect. Het menselijk oerbrein speelt hierin een grote rol, maar hoe benut je dit als beautyondernemer?
De uitdagingen: meer kennis, meer versnippering
Wat ik zie, is dat beautyspecialisten zich blijven verdiepen in kennis, omdat ze verknocht zijn aan hun vak en nog meer resultaat voor hun klanten willen bereiken. Dat is fantastisch, maar het gevaar schuilt in versnippering. Je aanbod wordt te groot. Je tijd is beperkt en je kunt jezelf niet opdelen. Je klanten raken zelfs het overzicht kwijt. De specialist die altijd precies wist wat ze zochten, biedt nu zoveel behandelingen aan dat het onduidelijk wordt.
Daarnaast zijn er talloze experts op aanverwante gebieden zoals voeding, dermatologie en huidtherapie waarmee we veel meer kunnen bereiken door samen te werken. Afgelopen week bezocht ik een event van KIVH over voeding & huid, waar diëtisten, dermatologen, huidtherapeuten en schoonheidsspecialisten aanwezig waren. De toon was duidelijk: we hebben elkaar nodig. Maar vooralsnog is het veelal eenrichtingsverkeer.
De oplossing: durf keuzes te maken
Je kunt niet alles doen en je kunt er niet voor iedereen zijn. Durven kiezen is daarom essentieel. Je kunt personeel aannemen omdat je je werk niet meer aankunt, maar de ervaring leert dat de meeste beautyondernemers liever vakvrouw/man blijven dan leidinggevende worden. De kunst is om jezelf te onderscheiden met een uniek concept dat op jouw lijf geschreven is en dat aansluit bij de behoeften van je klanten.
Wat betekent dit concreet? Dat je een aanbod hebt dat staat als een huis, resultaten oplevert die je eerder niet kon bereiken en waar je naar waarde voor wordt beloond. Als huidexpert ben je méér dan een behandelaar. Je kunt opschalen, meer vrijheid ervaren en een grotere impact maken.
Waar begin je?
Begin bij jezelf. Om jouw nieuwe businessmodel goed aan te pakken, moet je jezelf opnieuw onder de loep nemen. Stel jezelf de volgende vragen:
- Waar sta ik nu?
- Wie ben ik nu eigenlijk geworden?
- Wie wil ik helpen en waarom bestaat mijn bedrijf?
- Wat maakt mij gelukkig?
- Als ik helemaal opnieuw zou beginnen, hoe zou ik mijn salon dan voor me zien?
- Welke expertise heb ik?
- Waar blink ik in uit?
- Wat is mijn talent?
Vaak is je grootste talent iets dat voor jou zo vanzelfsprekend is dat je het niet eens meer ziet. Vraag dus ook aan anderen wat jouw sterke punten zijn.
Van idee naar actie
En dan begint het pas echt! Stel dat je je hele aanbod op een hoop gooit. Wat zou je willen blijven doen? Wat kun je uitbesteden of waarmee kan je stoppen? Minder is meer. Hoeveel randzaken zijn eigenlijk niet meer relevant? Hoeveel dingen bied je aan omdat klanten erom vragen, terwijl ze niet meer passen bij jouw eigen visie? Durf afscheid te nemen van wat je belemmert, zelfs als het omzet lijkt te kosten. Maak alles klein, overzichtelijk en compleet. Durf een niche te kiezen en maak een aanbod dat onweerstaanbaar is voor jouw doelgroep.
Voorbeelden van nieuwe businessmodellen
Denk buiten de gebaande paden.
- Bedenk trajecten en abonnementen: stel trajecten samen zoals een zes maanden durend huidverzorgingstraject waarin klanten naast (incidentele) behandelingen ook persoonlijke begeleiding en productadvies krijgen.
- Werk samen met experts: zoek samenwerking met professionals zoals diëtisten of dermatologen, maar zorg dat jij de regie behoudt en dat de relatie wederkerig is.
- Treed op als adviseur: positioneer jezelf meer als expert en adviseur. Begeleid klanten op maat met hun huidverzorging en verkoop aangepaste skin care.
- Bind klanten aan je: bouw een relatie met je klanten door bijvoorbeeld klantenkaarten of loyaliteitsprogramma’s.
- Geef workshops of webinars: vergroot je zichtbaarheid door workshops te geven of een community op te bouwen, waarin klanten jou als expert zien.
De conclusie: de kracht van eenvoud
Er zijn oneindig veel mogelijkheden om je onderneming een nieuwe impuls te geven, waarschijnlijk meer dan je denkt. Maar het gevaar is dat je door het overweldigende aanbod en de prikkels om je heen de focus kwijtraakt. Als jij het al moeilijk vindt om het overzicht te houden, hoe zal het dan voor je klanten zijn? Jij bent de expert. Zorg voor helderheid in deze soms verwarrende wereld vol trends en mythes.
Nog meer tips
Kom terug bij jezelf. Het antwoord ligt vaak van binnen, niet van buiten. Laat je niet verleiden door het zoveelste nieuwe wondermiddel. Als je tegen een probleem aanloopt, is de oplossing vaak in jezelf te vinden. Luister naar de aflevering "Opschalen zonder medewerkers" van mijn Stralend Ondernemen podcast. Wil je hier dieper op ingaan? Mail naar info@anneliesacademy.nl met de vraag: “ik wil een ander businessmodel’ en ik denk graag met je mee voor een plan. Dus, wil jij de schoonheidsspecialist van de toekomst zijn? Begin met het maken van keuzes die passen bij jouw expertise en visie. De mogelijkheden zijn eindeloos, maar het begint allemaal bij jou.
Tekst: Annelies Aarts
Dit artikel is gepubliceerd in ESTHÉ november 2024. Wil je meer lezen? Neem dan hier een abonnement.
