Hoe sneller de veranderingen in de beautyindustrie elkaar opvolgen, hoe verwarder iedereen raakt. Consumenten vliegen van het ene naar het andere merk, worden verleid of verliezen hun vertrouwen. De soms tenenkrommende en misleidende informatie van influencers doet nog een schepje bovenop die verwarring.
Verleid en misleid
Nooit eerder waren jongeren zo in de ban van cosmetica. Ze worden verleid en misleid. Ja, ook mijn kleindochter van elf is al fan van een complete skin care routine die langer dan een half uur per dag duurt. Ik verbaas me over het feit dat deze kinderen de prijzen van de producten heel normaal vinden en daar zelfs hun spaarcentjes aan uitgeven. Omdat ze erbij willen horen.
Tegelijk verbaas ik me over merken die opeens onder het stof vandaan komen en een hype worden. Ze worden door een influencer aangeprezen als ‘musthave’ en gaan vervolgens als zoete broodjes over de toonbank. Intussen baart deze ontwikkeling me ook zorgen. Want als ik de ingrediëntenlijst bekijk van die merken, word ik er allesbehalve vrolijk van. Als ik erover nadenk, vind ik deze producten net zo misleidend als het felgekleurde snoepgoed dat heel bewust op kinderooghoogte in de supermarkt ligt.
Advies?
Natuurlijk komt mijn advies niet bij mijn kleindochter binnen. Want ze moet persé dát merk hebben. Mijn gedachten gaan terug naar de tijd dat ik puber was. Ik wilde het goedbedoelde advies van mijn ouders toch ook niet horen? We epileerden elkaars wenkbrauwen tot flinterdunne streepjes. Denk je dat wij ons zorgen maakten of die haartjes jaren nog terug groeiden? Het is beter om met haar in gesprek te gaan en haar te vragen wat ze weet van haar skin care producten. Zo kan ik haar in haar kracht zetten en verliest ze niet het vertrouwen in zichzelf.
Goudmijn
De beautyindustrie is momenteel zo’n goudmijn dat iedereen er bovenop zit.Afgelopen week zag ik tot mijn verbazing de Observ skin scanner bij Etos staan. Ook hing daar een briefje aan de deur met de mededeling dat e.l.f. Cosmetics over twee weken weer verkrijgbaar was. Het merk was totaal uitverkocht. De oorzaak: drommen consumenten aan de deur door influencers die het merk aanprijzen op social media.
Moeten we ons zorgen maken?
De huidverzorgingswereld verandert in een rap tempo, maar moeten we ons zorgen maken? Hoe verhoudt die evolutie zich tot onze beroepsgroep?Naar mijn mening zijn huidexperts met hun expertise harder nodig dan ooit, om alles in goede banen te leiden. Allereerst is het belangrijk dat we de markt en het consumentengedrag blijven observeren om te zien waar de pijn en het verlangen van de consumenten liggen. Daar kunnen we van leren en met die kennis kunnen we ons eigen voordeel doen.
Wat mij betreft, hoeven we ons allesbehalve zorgen te maken. Sterker nog, ik geloof dat we mega-kansen hebben. Maar dan moeten we wel wakker zijn en deze kansen grijpen. We moeten meebewegen in een groeimarkt zonder onszelf te verliezen. En juist daar is een wereld te winnen. Want er zijn zoveel verschillende manieren om je klant te helpen en innovatieve businessmodellen.
Ik geloof dat je jezelf veel sterker kunt neerzetten als merk, met je eigen authentieke verhaal. In jouw verhaal vertel je jouw persoonlijke visie op de huid en je concept. Blijf bij jezelf, anders word je een beetje van alles en ben je niet meer herkenbaar. Juist in deze tijd en met zoveel verschillende zogenaamde waarheden kunnen huidexperts een baken van vertrouwen zijn met gedegen kennis en passende producten en programma’s of trajecten.
Van huidexpert naar huidadviseur
Ik vind dat we met de naam huidexpert meer als deskundige overkomen dan als schoonheidsspecialist, daarom gebruik ik die benaming. Als huidexpert kunnen wij het verschil maken door:
- de vertrouwensband die we opbouwen met onze klant
- de klant bewust te maken waarom wij doen wat we doen en waarom we voor bepaalde producten kiezen
- onze kennis en ervaring te delen en ons als expert te presenteren
- de klant te begeleiden en te ontzorgen
- buiten de geijkte kaders van behandelingen en producten te denken en ons eigen businessmodel te creëren
- holistisch te werk te gaan, waarmee ik bedoel dat je de totale persoon ziet en niet alleen de huid
- onszelf te onderscheiden!
Door nieuwe technologie zoals virtual reality en artificial intelligence en door handige trendy apps kunnen consumenten wel te weten komen hoe hun huid is, maar dat betekent nog niet dat ze ook het juiste verzorgingsadvies krijgen. Dit kunnen ze bij jou wél krijgen!
Kopen is emotie
Verkopen van je producten zou de normaalste zaak van de wereld moeten zijn, maardat is het nog allesbehalve voor veel huidexperts. Kopen is emotie. Als je ziet dat die kinderen hun zakgeld uitgeven aan skin care, dat iedereen als een kip zonder kop naar de winkel vliegt voor een nieuw merk en jij vindt verkopen nog steeds lastig, dan ligt dat aan niemand anders dan aan jouzelf. Mijn excuses voor deze confronterende opmerking.
Als jij volledig achter jouw producten staat, dan is het verkopen van producten een logisch gevolg van je behandelingen. Dan gaat het zelfs intuïtief. Als de voordelen voor de klant duidelijk genoeg zijn, dan is verkopen een fluitje van een cent. Jouw gevoel speelt hierin een grote, zo niet de grootste rol. Juist door geen verzorgingsproducten te verkopen doe je je klanten tekort en begin je telkens van voor af aan. Is dat geen zonde van jouw werk en al jouw energie? Is dat geen gemiste kans?
Ik pleit ervoor dat we in de toekomst alleen nog mensen behandelen die ook ons (product)advies opvolgen. Zo logisch als wat. Als een recept dat je opvolgt van een huisarts. Is het budget te krap? Vraag wat de klant wel kan of wil investeren en adviseer een programma voor thuisgebruik van producten en minder behandelingen. Want door de juiste producten elke dag te gebruiken en de leefstijl aan te passen, ontstaat het grootste verschil. Samen met jouw begeleiding is dat goud. Wees oprecht betrokken bij je klant.
Jij bent jouw merk
Blijf vooral jezelf en durf jezelf te onderscheiden. Jij bent je merk, jij staat ergens voor. Daar zoek je passende producten en een concept bij. Daardoor weet de klant wat ze bij jou en van jou kan verwachten. Je hoeft geen manusje van alles te zijn, maar zorg dat je van de huid tenminste alles weet en werk samen met experts op andere vakgebieden. Bij jou is de klant in een veilige haven, er is immers al onrust genoeg! Door bij te blijven en bij je zelf te blijven, groei jij naar jouw eigen beste versie in de beautysector van morgen. En hoe meer jij groeit, hoe gemakkelijker alles je af zal gaan. Want niet alleen kennis, maar ook zelfvertrouwen is een groot goed.
Om deze redenen verzorg ik holistische trainingen en workshops met diverse experts, en merkonafhankelijk. Vaktechnisch en op persoonlijk niveau. Kijk voor meer informatie op www.anneliesacademy.nl
