Door de ogen van de schoonheidsspecialist zien we dat er een enorme verandering gaande is. We worden continu uitgedaagd door hypes, ontwikkelingen, veranderingen en het wispelturige consumentengedrag. Het ene apparaat is nog niet op de markt of het volgende dient zich aan… Enkele jaren later is het alweer verouderd en moet je wel heel hard gewerkt hebben om dat ook terugverdiend te hebben.
Een dag geen Facebook, Instagram of Linkedin volgen is achterlopen. Daarmee missen we een hoop. En dan hebben we het nog niet over de energie die we erin moeten steken om zelf een goede of prikkelende post te maken. We willen toch gevolgd worden? Bloggen, vloggen, seminars, masters, in het buitenland is zelfs extra leuk. Maar er is zoveel leuk!
Wie moeten we geloven?
Dan zijn er ook nog de uitingen van merken en leveranciers die elkaar gigantisch tegenspreken. De ene zegt dat peelings goed zijn, terwijl bij de ander de haren recht overeind gaan staan als de huidbarrière wordt aangetast. Wie spreekt nu de waarheid? We zijn veel tijd kwijt aan allerlei merktrainingen. Ieder merk heeft weer haar eigen filosofie en behandelwijze. Logisch, ze maken het merk uniek en verkoopbaar. We willen allemaal op de medische toer en medische producten, want dat zouden de enige zijn die kunnen werken. Die producten gaan immers dieper, toch? Wie moeten we geloven?
Ben je eigen merk
Mijn antwoord hierop is eenvoudig. Ga op onderzoek uit. Vertrouw op jezelf. Ben je eigen merk, je bent toch immers ondernemer geworden? Maar doe dit dan wel op een manier die verantwoord is en die bij je past. Vergaar kennis, heel veel kennis en vel je eigen oordeel en mening. Loop niet achter de kudde aan, maar onderscheid je. Kijk waar je woont en wat je jouw doelgroep zou willen bieden. In het westen zijn de wensen van de consument nu eenmaal heel anders dan in het noorden van het land. Ik denk dat we ons niet alleen moeten laten meevoeren door het medische verhaal, maar dat we onszelf juist kunnen onderscheiden door de alternatieve, holistische aanpak. Want daar kan geen arts en geen huidtherapeut tegenop. Met ons empathische vermogen leren luisteren, voelen en kijken en de mens en de huid begrijpen. Begrijpen dat een huid van een gestreste persoon geen bouwstoffen heeft om een traumatische behandeling aan te kunnen. Die klant zal namelijk niet tevreden zijn met het resultaat.
Laat je niet gek maken
Door goed te observeren en te achterhalen waar de behoefte van de persoon (maar vooral ook de behoefte van de huid) ligt, kun je een aangepaste behandeling samenstellen. Door je eigen concept te ontwikkelen waar het merk een middel is, maar niet de hoofdzaak. De wens van de consument leren vertalen in dat wat haar of hem het meeste gaat opleveren, daar ligt de business. Daar ligt uiteindelijk de grootste klanttevredenheid. Laat je niet gek maken, gebruik je gezonde boerenverstand. Juist in deze wereld van alle prikkels en informatie die voor iedereen toegankelijk is, kunnen wij uitleggen waarom we iets wel of juist niet doen. Dat schept vertrouwen en loyaliteit, en een klant die heel graag bij jou terugkomt.
