Het is me vaak genoeg verweten dat ik zakelijk was en daardoor wel hard moest zijn. Hoewel niet rechtstreeks, kwam deze mening via een omweg toch bij me terecht. Het was een oordeel van mensen. Als A waar was, dan moest B ook wel waar zijn. ‘Ze zeggen…’ waarbij ik me dan soms ook afvroeg of de persoon die het zei ook niet tot ‘ze’ behoorde. Het raakte me, en niet zo’n beetje ook. Alsof ik een geldwolf was, alsof geld lelijk was, en alsof ik over lijken ging. Insiders weten dat ik allesbehalve zo ben, en dat ik een gevoelsmens ben. Ik zou alles laten vallen als het nodig was. Ik ging in de verdediging omdat het me pijn deed. Later realiseerde ik me dat dit mijn stukje was wat ik mocht leren, want waarom zou ik mezelf verdedigen als ik wist dat ik het goed deed? Het ontbrak me nog aan zelfvertrouwen.
Schoonheidsspecialisten zijn liefdevol
Deze stelling durf ik te nemen, omdat je zonder liefde dit vak bijna onmogelijk kunt uitvoeren. Je bent begaan met mensen, en je gunt hen een gezonde huid, ontspanning of meer eigenwaarde. Schoonheidsspecialisten hebben een passie voor hun vak en voor het uitoefenen ervan. Daarnaast zijn ze vaak ondernemer. En daar komt de zakelijke kant om de hoek kijken, wat vaak een lastig stukje blijkt te zijn. Je moet geld vragen, je moet kaders stellen, je moet managen. Goed zijn voor de klant zonder de regie uit handen te geven. Je wilt je klant te vriend houden en flexibel zijn. En dit kan zomaar ten koste gaan van jouzelf. Herken jij het dat de klant op een tijdstip wil waarop je eigenlijk niet werkt? Hoe vaak heb jij daaraan toegegeven? De ‘goede’ klant reageert geïrriteerd als ze nergens tussen kan, nadat ze een afspraak heeft afgezegd. Hoe reageer jij dan?
Grenzen stellen
Ik ben jarenlang over mijn grenzen gegaan, dat durf ik eerlijk te bekennen. Bang om de klant te verliezen of om niet aardig gevonden te worden en oprecht willen helpen. Maar als je realistisch nadenkt, dan klopt er iets niet. Ik draai het om. De klant werkt bij haar baas op vaste dagen. En opeens moet ze een andere dag werken. Zou ze dat doen? Als ik naar mijn klanten van toen geluisterd had, dan waren mijn werktijden niet te doen. Dan was ik klein gebleven en had ik volgens hun standaard gewerkt. In mijn coachtrajecten met ondernemers merk ik het nog steeds. De pijn die je voelt om te vermelden dat de behandelingen of producten duurder worden, of dat je ’s avonds niet meer werkt. Je bent bang om klanten kwijt te raken, de tijd is grillig en de angst van schaarste kan je zomaar overvallen. Zie je eigen bedrijf als je werkgever. Hoe duidelijker je bent, hoe duidelijker het is voor de klant. Jij bepaalt de regels en de klant mag daar iets van vinden. Ook zij of hij mag nee zeggen. Dat is niet naar jou gericht, maar naar de situatie. En daar komt je zelfvertrouwen weer om de hoek kijken. Liefdevol zijn betekent niet dat je geen nee mag zeggen. Liefdevol betekent dat je de klant op jouw allerbeste manier helpt met wat ze nodig heeft. Dat je een luisterend oor bent en dat je klant het gevoel geeft dat ze ertoe doet. Maar wel op jouw voorwaarden. Geloof in overvloed en in jouw kunnen. Door mijn keuzes verloor ik klanten, maar ik kreeg er ook nieuwe voor terug. En heel vaak kwamen en komen klanten die jaren weg zijn geweest ook terug. Omdat ze toch voor jou of jouw aanpak kiezen, liefdevol én duidelijk.
Liefdevol en zakelijk leiderschap naar je team
De ondernemers met een team hebben vaak al meer met ondernemen, zij moeten de zakelijke kant wel meepakken. Zonder dat is het onmogelijk om een team aan te sturen. Sturen op cijfers, strategie en de klantbehoeften en tevredenheid toetsen zijn van groot belang. Toch is ook hier een liefdevolle aanpak zoals je die aan de klant gunt, essentieel. Nu er een krapte op de arbeidsmarkt is, gaan veel grote bedrijven het blijkbaar opeens inzien dat het anders moet. De eerste aandacht moet niet naar de klanten en de winst gaan, maar naar de medewerkers. Want als die goed in hun vel zitten, kunnen zij dit pas oprecht doorgeven aan de klant. En daaruit volgt resultaat. De klant voelt de fijne sfeer. De medewerkers zijn meer loyaal naar elkaar en naar het bedrijf en het verloop is drastisch minder.
Liefdevol leiderschap naar jezelf is ook je zakelijke kant laten gelden
Nee zeggen betekent niet hard of ondankbaar zijn. Als de klant dit niet begrijpt, dan mag je dat accepteren. Een collega vertelde me dat ze zich schuldig voelde als ze vrij was. Het zat erin gebakken. Niet lullen maar poetsen. En dan mag je weer naar jezelf kijken. Liefdevol en zakelijk. Wat de omgeving daarvan vindt? Laat je keuze daar niet vanaf hangen. Het brengt je niets. Als ik naar mijn omgeving had geluisterd, die me met alle liefde wilde beschermen, dan was ik niet waar ik nu was. Dan had ik niet mijn leven, maar dat van de ander geleefd.
Het duurde een tijd
Eerlijk gezegd kostte deze omschakeling voor mij best veel tijd. Alhoewel werken voor mij niet voelt als werken, snakte ik soms naar meer vrijheid en rust. En die vond ik door een andere planning in mijn agenda door te voeren. Voor mij werkt drie weken volle bak werken, en de vierde week helemaal niets moeten. Wat niet wil zeggen dat ik niets doe, maar het geeft me een enorm gevoel van vrijheid. Het is liefdevol naar mezelf, en de zakelijke kant daarvan is dat ik daardoor veel productiever ben omdat ik kan opladen. Goed ondernemen is ook goed zorgen voor jezelf op alle gebieden. Ik deel dit omdat de ander daar iets aan kan hebben en ik me er absoluut niet meer voor schaam. Ondernemen heeft alles met kwaliteit en niet met kwantiteit te maken. Zakelijk én liefdevol zijn naar anderen en jezelf zijn kwaliteiten die leiden tot succes en geluk, daarvan ben ik overtuigd. Het een kan niet zonder het ander en zonder liefde is alles leeg. Luister naar mijn eigen verhaal en hoe ik hiermee omging via mijn podcast (te beluisteren op aflevering 6 van de ‘Stralend ondernemen’ podcast op Spotify of via de Apple podcast onder Annelies Aarts).
Annelies Aarts
Meer lezen van Annelies? Klik hier.
